假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
题目
假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
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第1题：
公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（ ）。A． 因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他
B． 因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他
C． 为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到
D． 按照公司规定予以处罚答案：A解析：@## -
第2题：
下列行为中，属于损害员工利益行为的是（）
- A、对涉及员工切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，造成不良影响的
- B、对符合政策的员工诉求消极应付、推诿扯皮的
- C、对待员工态度恶劣、简单粗暴，造成不良后果或影响的
正确答案:A,B,C -
第3题：
环境风险是研究人们对于因为环境的问题而引起的风险，对风险的知觉以及对知觉后的（）反应
- A、心理
- B、态度
- C、行为
- D、生理
正确答案:C -
第4题：
作为网页定位技术的表格与层，相对来说表格更为通用，因为层需要浏览器的支持，而表格在任何浏览器下都没有问题。
正确答案:正确 -
第5题：
员工均实行首问负责制，包括（）
- A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
- B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
- C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
- D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
正确答案:A,B,D -
第6题：
业务熟悉程度包括（）
- A、对公司产品不熟悉
- B、对公司业务不熟悉
- C、对实务操作不熟悉
- D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
- E、业务解释不清楚、不规范、有歧义
- F、业务解释错误
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）
- A、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
- B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
- C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
- D、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
正确答案:B -
第8题：
一位学生因为上课“吃不饱”而表现出不耐烦的情绪时，甚至扰乱课堂纪律，你是老师该怎么办？为什么？
正确答案: 一、说话要有亲和力
亲其师，信其道。教师的亲和力可以赢得学生的尊敬和信任，可以获得学生的理解和宽容。教师亲和力在本质上是一种爱的表现。只有发自肺腑地爱学生，才能真正地亲近学生。课堂上和学生进行知识和思想的交流，语言要自然亲切，热情明快，做到活泼而不庸俗，文雅而不晦涩；对学生的提问、辅导、解答要不厌其烦；课下可以融入到学生中去，和学生进行无拘无束的交谈。学生学习上有失误或做了错事也能够循循善诱，给予正面指导。学生生活中有苦恼或痛苦，教师要给予关爱，即使是一句温暖的话语，也会让学生心中燃起暖暖的爱意。
二、管理要有威慑力
教师亲和力固然重要，但如果不讲原则，该严肃的不严肃，处理违纪学生软弱无力，学生就认为你没脾气，自然也不会把你放在眼里。
首先要坚守原则，处事果断有力。教师第一次上课就要给学生留下威严感。课堂上要对学生约法三章，只要学生违反了你的章法，你就要想法制止，特别是要牢牢盯住学生中的不安定分子，把一切不良现象消灭在萌芽之中。
三、讲课要有吸引力
教师讲课还要有吸引力。一节课45分钟，学生如果感到你讲课枯燥无味，就会产生厌倦和怠慢情绪，因此，提高教师讲课的吸引力，也是维持课堂秩序的重要因素。那么如何提高教师讲课的吸引力呢？我认为：
（1）讲课要用谈话法，语言要有幽默感
讲课用谈话的形势容易贴近学生，师生之间也容易互动。一节课便会在提问、回答、设疑、解难、争论的过程中悄然度过。如果教师语言幽默更能调动学生听课的热情，课堂气氛会显得轻松愉快。当然，不能盲目追求幽默风趣而脱离教学实际，那样只能华而不实，影响教学效果。
（2）授课方法要灵活，张弛有度
灵活多样的教学方法会使学生产生新鲜感，并牢牢吸引住学生，这就要求教师在讲课时注意知识性和趣味性相结合。知识性要求学生有意注意，趣味性会使学生无意注意。两种方式相结合才能形成张弛有度，变化有序的课堂节奏。
（3）抓好一节课的三个关键点
每节课的三个关键点是开头、中间和结尾。刚一上课，教师不要急于讲课，要让学生先坐好，准备好学习用具，同时要精心设计导语，激发学生的学习热情。二十分钟后有些学生开始产生厌倦情绪，教师就要变换教学方法，让学生动起来，甚至牺牲一分钟时间开个玩笑，活跃一下课堂气氛，学生就会重新焕发学习热情。每节课结束前几分钟，教师一定不要讲课，更不要拖堂，可对学生进行随堂检测，也可让学生做练习，因为，这时学生已感到困乏，教师如果继续灌输知识，学生就会产生反感情绪，很难产生教学效果。
总之，教师亲和力能加深师生之间的感情，教师威慑力能遏制学生不良行为的发生，教师讲课吸引力能让学生保持旺盛的精力，全身心地投入到学习中去。教师只要在这三反面下工夫，就一定能控制好课堂秩序，并产生良好的教学效果。 -
第9题：
因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。
正确答案:语言不当 -
第10题：
单选题环境风险是研究人们对于因为环境问题而引起的风险，对风险的知觉以及对知觉后的（）反应A心理
B态度
C行为
D生理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题环境风险是研究人们对于因为环境的问题而引起的风险，对风险的知觉以及对知觉后的（）反应A心理
B态度
C行为
D生理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
电视里的一个谈话节目，主持人谈及一个幽默小故事。他说，联合国某组织在全球各大洲的儿童中搞了一个调查——“请谈一谈对其他国家粮食短缺问题的独特看法。”结果是各大洲的儿童居然都因为无法理解这个问题而不能回答。欧洲的孩子不能回答是因为不知道什么是“短缺”，非洲的孩子不能回答是因为不知道什么叫“粮食”，美国的孩子不能回答是因为不知道什么叫“其他国家”，而中国孩子不能回答是因为不知道什么叫“独特看法”……主持人话落，满座笑起。
根据材料所引发的思考和感悟，写一篇论说文。
要求：角度自选，立意自定，标题自拟，不少于1000字。答案：解析：珍视学生的独特性，培养学生的创造力每个学生都是独，立生命个体。都有独特的思想。这种独特性是值得被珍视和保护的，这些独特的思考是学生创造力的源泉，是学生个性化的重要体现。培养具有独立个性的人也是我国教育目的基本精神之一。因此。作为一名教师，要珍视学生的独特性。培养学生的创造力。
一方面，我们要保护学生思想的独特性。“一枝独放不是春，百花齐放春满园”。每个学生的独特性都是一朵娇艳的思想之花。教育的意义不是用所谓的“标准答案”束缚学生的思想。甚至把他们打造成相似的“模型”。教育要充分发挥学生的个性。并促进其有更好的发展。首先，学生的独特的想法可能来源于其独特的经验，教师在教学中，应该给学生创造一个较为宽松的学习的心理环境。对学生的不同观点能够包容和引导，解除个体对答错问题的恐惧心理。学生感到自己的意见是被珍视的。不仅能够激发其学习的积极性和主动性，也有利于形成良好的师生关系，促进教与学之间的良性互动。其次，教师要给学生留有充分选择的余地。在可能的条件下，应给学生一定的权利和机会，让有创造性的学生有时间、有机会干自己想干的事。为创造性行为的产生提供机会。再次。要改变以往应试教育的积弊，不以“标准答案”去衡量学生的所有想法，要注意教学中的预设与生成的关系。
另一方面，教师要主动培养学生的创造性。首先，要鼓励学生的独立性和创新精神。教师应重视培养学生独立解决问题的能力，重视学生与众不同的见解、观点，并尽量采取多种形式支持学生以不同的方式来理解事物。
对平常问题的处理能提出超常见解者，教师应给予鼓励。其次，教师应鼓励学生大胆猜测，进行丰富的想象，不必拘泥于常规的答案。再次，教师可以适当提供具有创造性的榜样。通过文学家、艺术家或科学家传记，或带领学生参观各类创造性展览，与有创造性的人直接交流。创造性榜样的树立，可以使学生受到创造者优良品质潜移默化的影响，激发学生的创造动机，开阔学生的思路。最后，教师可以在教学中，渗透创造性思维策略。例如，
对某一问题进行头脑风暴，以集思广益的形式，在一定时间内采用极迅速的联想方法，大量产生各种主意。这时学生可以畅所欲言，迸发创造性灵感。
世界上没有两片相同的叶子，同样，没有两个想法完全一样的学生，学生的独特性是教师应该倍加珍视的品质，培养学生的创造性依然任重而道远。 -
第14题：
客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
正确答案:错误 -
第15题：
曹德旺认为企业家精神是（）。
- A、国家因为有你而强大
- B、人民因为有你而富足
- C、社会因为有你而进步
- D、以上三个选项
正确答案:D -
第16题：
假如你是一名刚进入公司的新员工，发现有些问题影响公司效率，你会如何做？
正确答案:（1）表态：应当仔细谨慎，妥善处理。
（2）作为一名新人，对公司的情况还不够了解，对有些问题的认识还不深刻，故而应当在学习中保持冷静的观察与分析。
（3）经过观察与分析之后，如果这些问题确实影响了公司的效率，则首先应当在适当的时间、适当的场合，以适当的方式向主管领导委婉咨询。
（4）总结：不会对公司的这些问题大肆宣扬，而应该把握反映的尺寸。 -
第17题：
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
- A、为你的行为辩护
- B、为你的行为找借口
- C、因为这个问题而指责客户
- D、将注意力转移到解决问题上
正确答案:D -
第18题：
你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案:错误 -
第19题：
环境风险是研究人们对于因为环境问题而引起的风险，对风险的知觉以及对知觉后的（）反应
- A、心理
- B、态度
- C、行为
- D、生理
正确答案:C -
第20题：
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
- A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
- B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
- C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
- D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
正确答案:C -
第21题：
判断题假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题业务熟悉程度包括（）A对公司产品不熟悉
B对公司业务不熟悉
C对实务操作不熟悉
D不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
E业务解释不清楚、不规范、有歧义
F业务解释错误
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题曹德旺认为企业家精神是（）。A国家因为有你而强大
B人民因为有你而富足
C社会因为有你而进步
D以上三个选项
正确答案： B解析： 暂无解析