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  • 第1题:

    在咨询中如何给予共情()

    A、学会换位思考,能从对方角度为对方的行为寻找合理性,以最大限度地理解对方

    B、同情服务对象

    C、表达尊重,包括尊重对方的个性太能力而不是凭自己的感情用事

    D、接纳对方的信念和所做出的选择或决定,而不是评论或试图替其做决定

    E、善意理解对方的观点及行为,而不是简单采取排斥的态度。


    本题答案:A, C, D, E

  • 第2题:

    秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时,秘书人员需要记录对方的信息内容不包括()。

    A.姓名
    B.职务
    C.要求
    D.年龄

    答案:D
    解析:
    秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时,秘书人员首先应记录下对方的姓名、职务、要求等相关情况,然后请示领导,待领导同意会见后,再通过协商为双方会晤安排合适的时间和地点。

  • 第3题:

    反索赔的工作内容是(  )。

    A、防止对方提出索赔,而向对方索赔
    B、反对对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求
    C、防止对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求
    D、反对对方提出索赔,而向对方索赔

    答案:C
    解析:
    2018版教材P323
    反索赔就是反驳、反击或者防止对方提出的索赔,不让对方索赔成功或者全部成功。一般认为,索赔都是双向的,业主和承包商都可以向对方提出索赔要求,任何一方也都可以对对方提出的索赔要求进行反驳和反击,这种反击和反驳就是反索赔。

  • 第4题:

    俄罗斯人迎接贵宾时,通常会向对方(),这是给予对方的一种()的的礼遇。


    正确答案:献上面包和盐;极高

  • 第5题:

    国际交往中,并排站立、行走或就座时,为表示礼貌,主人理应主动居右,而请客人居左;男士应主动居右,而请女士居左。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    按照国际惯例,以正门为准,主人应面向正门而坐。()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为()。

    • A、东道主对门而坐,来宾背门而坐
    • B、东道主背门而坐,来宾对门而坐
    • C、东道主居左而坐,来宾居右而坐
    • D、东道主居右而坐,来宾居左而坐

    正确答案:B

  • 第8题:

    单选题
    电话求职时,如不清楚对方姓名、身份、职务,可先称呼对方为()。
    A

    老板

    B

    经理

    C

    领导

    D

    老师


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    按照国际惯例,以正门为准,主人应面向正门而坐。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    国际交往中,并排站立、行走或就座时,为表示礼貌,主人理应主动居右,而请客人居左;男士应主动居右,而请女士居左。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面,下列说法正确的有(  )。
    A

    座次的基本讲究是以右为尊,右高左低

    B

    双边谈判多用长方形桌子,多边谈判多用圆桌形式

    C

    谈判桌横对入口处时,来宾对门而坐,东道主背门而坐

    D

    谈判桌一端对着入口时,以进入正门的方向为准,来宾居左而坐,东道主居右而坐


    正确答案: C,D
    解析:
    座次的基本讲究包括:①以右为尊,右高左低,这里高低是指洽谈参与者身份地位的高低。②业务洽谈,特别是双边的,多用长方形的桌子。通常宾主相对而坐,各占一边。③谈判桌横对入口时,来宾对门而坐,东道主背门而坐。谈判桌一端对着入口时,以进入正门的方向为准,来宾居右而坐,东道主居左而坐。④主宾和主人居中相对而坐,其余人员按职务高低和礼宾顺序分坐左右。⑤多边谈判不多见,一般采用圆桌的形式,有时为了强调对贵宾的尊重,己方人员有不满座的习惯,即坐2/3即可。

  • 第12题:

    双边业务谈判时,如果谈判桌一端对着人Vl,则以进入正门的方向为准,来宾居( )而坐,东道主则坐在另一边。

    A.左
    B.右
    C.南
    D.北

    答案:B
    解析:
    座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。业务洽谈,特别是双边的.多用长方形的桌子,通常宾主相对而坐,各占一边。谈判桌横对入口时,来宾对门而坐,东道主背门而坐:谈判桌一端对着人口时,以进入正门的方向为准,来宾居右而坐,东道主居左而坐。

  • 第13题:

    反索赔的工作内容是( )。

    A.防止对方提出索赔,而向对方索赔
    B.反对对方提出索赔,而向对方索赔
    C.防止对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求
    D.反对对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求

    答案:C
    解析:
    2020教材P328 / 2019教材P324
    反索赔的工作内容可以包括两个方面:一是防止对方提出索赔,二是反击或反驳对方的索赔要求。

  • 第14题:

    国际交往中,并排站立、行走或就座时,为表示礼貌,主人理应主动居右,而请客人居左;男士应主动居右,而请女士居左。

    A

    B



  • 第15题:

    双边业务谈判时,如果谈判桌一端对着入口,则以进入正门的方向为准,来宾居()而坐,东道主则坐在另一边。

    • A、左
    • B、右
    • C、南
    • D、北

    正确答案:B

  • 第16题:

    电话求职时,如不清楚对方姓名、身份、职务,可先称呼对方为()。

    • A、老板
    • B、经理
    • C、领导
    • D、老师

    正确答案:D

  • 第17题:

    因征用而给行政相对方造成的损失,相对方可以要求()。

    • A、行政赔偿
    • B、民事赔偿
    • C、国家赔偿
    • D、行政补偿

    正确答案:D

  • 第18题:

    单选题
    参加双边业务谈判,如果谈判桌一端对着入口,以进入正门的方向为准,来宾居(  )而坐,东道主则坐在另一边。
    A

    B

    C

    D


    正确答案: B
    解析:
    座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。尽管各国风俗习惯有所不同,但存在一定的国际惯例,这是多数人能接受或理解的安排方式。业务洽谈,特别是双边的,多用长方形的桌子,通常宾主相对而坐,各占一边。谈判桌一端对着入口时,以进入正门的方向为准,来宾居右而坐,东道主居左而坐。

  • 第19题:

    多选题
    在并列式签字形式中()
    A

    双方签字人员居中面门而坐

    B

    客方居右

    C

    主方居左

    D

    客房居左


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    俄罗斯人迎接贵宾时,通常会向对方(),这是给予对方的一种()的的礼遇。

    正确答案: 献上面包和盐,极高
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出,会见领导时,秘书人员需要记录对方的信息内容不包括:
    A

    姓名

    B

    职务

    C

    要求

    D

    年龄


    正确答案: A
    解析:

  • 第22题:

    单选题
    双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为(  )。
    A

    东道主对门而坐,来宾背门而坐

    B

    东道主背门而坐,来宾对门而坐

    C

    东道主居左而坐,来宾居右而坐

    D

    东道主居右而坐,来宾居左而坐


    正确答案: C
    解析:
    座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。尽管各国风俗习惯有所不同,但存在一定的国际惯例,这是多数人能接受或者理解的安排方式。业务洽谈,特别是双边的,多用长方形的桌子,通常宾主相对而坐,各占一边。谈判桌横对入口时,来宾对门而坐,东道主背门而坐。