客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

题目

客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

相似考题

1.客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。( )A．正确B．错误

2.客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。 ( )

3.解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。A、综合理财服务 B、单项理财服务 C、理财规划服务 D、财富管理服务

4.客户的负债比率越低，说明( )。A．客户投资者提供的无须还本付息的资金越多B．客户的债务负担越轻C．银行债权的保障程度越高D．银行风险越小E．银行风险越大

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  • 第1题：

    下列哪项属于公平竞争行为()

    A:某银行为了提高为客户服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
    B:某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
    C:某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户，在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
    D:某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
    E:某银行为了吸引客户，极力宣传自己的产品，而贬低竞争对手

    答案：A,B,C
    解析：
    公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。同时，应当尊重同业人员，共同建立合作共赢的良好行业风气。《反不正当竞争法》规定，经营者不得采用财务或其他手段进行贿赂以达到销售或购买产品或服务的目的。经营者销售或购买商品或服务，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金，但折扣和佣金必须如实入账。不如实入账将会被认为是商业行贿或受贿行为，一旦发生，就将面临法律或纪律的严惩。

  • 第2题：

    管理层次越多的弊端不包括（）。

    • A、直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难
    • B、出现信息传递失误的可能性也就越小
    • C、构通的效率也就越低
    • D、企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、变异性
    • D、风险性

    正确答案:A

  • 第4题：

    名片是客户经理的广告，越多的潜在客户得到名片，被人知道和需要的机会就越大，所以要多发名片。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    泵在运行过程中，（）

    • A、损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越差。
    • B、损失的能量越多，液体得到的能量就越多，泵的效率就越好。
    • C、损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越好。

    正确答案:A

  • 第6题：

    优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

    • A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
    • B、“言多必失”，服务人员要避免犯错
    • C、客户说的越多，越容易满足
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第7题：

    学员克服困难越多，兴趣就越高；克服困难越大，兴趣就越强。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。

    • A、损害客户利益不会损害银行自身的利益
    • B、在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    • C、银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
    • D、不得通过低价倾销排挤竞争对手

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    泵在运行过程中，（）
    A

    损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越差。

    B

    损失的能量越多，液体得到的能量就越多，泵的效率就越好。

    C

    损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越好。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在一个银行得到的服务越多，则他转向其他竞争对手的兴趣（）。
    A

    越大

    B

    越小

    C

    不变

    D

    不好说


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

    • A、银行加强对自助语音服务方式的应用
    • B、银行不断提高人工服务的水平
    • C、不断优化流程，提高客户服务效率
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

    • A、 被竞争对手吸引走的客户
    • B、 低价寻求型客户
    • C、 蓄意摒弃的客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    一家银行的经营活动和盈利模式越依赖于外部环境，银行潜在的战略风险就越（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、难以确定
    • D、不稳定

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户在一个银行得到的服务越多，则他转向其他竞争对手的兴趣（）。

    • A、越大
    • B、越小
    • C、不变
    • D、不好说

    正确答案:B

  • 第17题：

    在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

    • A、多家银行
    • B、二家银行
    • C、一家银行
    • D、三家银行

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。

    • A、客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
    • B、客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
    • C、客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
    • D、对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

    • A、客户的需求得到满足
    • B、客服代表的价值得到体现
    • C、银行产品得到推广
    • D、银行商誉得到提高

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    一家银行的经营活动和盈利模式越依赖于外部环境，银行潜在的战略风险就越（）。
    A

    低

    B

    高

    C

    难以确定

    D

    不稳定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有（）。
    A

    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品

    B

    一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大

    C

    交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上

    D

    一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小

    E

    交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程
    A

    客户的需求得到满足

    B

    客服代表的价值得到体现

    C

    银行产品得到推广

    D

    银行商誉得到提高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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