银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

题目

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

相似考题

1.以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

2.在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )A．正确B．错误

3.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。 ( )A．正确B．错误

4.是银行从业人员开发客户的关键环节。A．倾诉B．拜访C．沟通D．认知

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  • 第1题：

    银行业从业人员在任何情况下都不应该向第三方泄露客户的信息和隐私。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

  • 第3题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（ ）。

    A.客户账户开立的情况
    B.资金调拨的用途
    C.账户是否被第三方控制使用
    D.客户的财务状况
    E.客户的风险承受能力

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况，同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

  • 第4题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第5题：

    在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

    • A、耐心聆听客户的抱怨
    • B、保持平和心态
    • C、尽快查明原因
    • D、和客户争吵

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据私人银行客户在交行集团的金融资产情况，将私人银行客户分为（）

    • A、私人银行钻石客户
    • B、私人银行星级客户
    • C、私人银行潜力客户
    • D、私人银行体验客户

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    有害生物防制员在与客户交谈时不应（）

    • A、注意倾听
    • B、适时发问
    • C、少打手势
    • D、高声说话

    正确答案:D

  • 第8题：

    在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
    A

    客户至上

    B

    客户取向

    C

    以客户为中心

    D

    亲切、谦恭二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
    A

    客户账户开立的情况

    B

    资金调拨的用途

    C

    账户是否被第三方控制使用

    D

    客户的财务状况

    E

    客户的风险承受能力


    正确答案： E,D
    解析： 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况，同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

  • 第12题：

    多选题
    下列属于私人银行风险合规管理范围的是（）。
    A

    向私人银行客户销售私人银行产品

    B

    向非私人银行客户销售私人银行产品

    C

    向私人银行客户销售非私人银行产品

    D

    向非私人银行客户销售非私人银行产品


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。（ ）


    正确答案：B
    从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

  • 第14题：

    在与客户交流时，个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    与客户交谈时要做到（）。

    A随时打断客户的话题

    B发表自己的意见

    C专心的聆听并做好记录

    D打听客户的隐私


    C
    略

  • 第16题：

    在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

    • A、客户至上
    • B、客户取向
    • C、以客户为中心
    • D、亲切、谦恭二

    正确答案:B

  • 第19题：

    什么是伙伴计划（）。

    • A、私人银行与合作机构如律所、证券公司等形成的互相推荐客户的联盟
    • B、私人银行客户转推荐客户营销活动
    • C、为已有私人银行客户建立的交流平台
    • D、各分行私人银行部自发结成的联盟

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    银行业从业人员的下列行为正确的有：（）
    A

    向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的

    B

    为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下

    C

    向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡

    D

    向客户客观的介绍自己银行的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据私人银行客户在交行集团的金融资产情况，将私人银行客户分为（）
    A

    私人银行钻石客户

    B

    私人银行星级客户

    C

    私人银行潜力客户

    D

    私人银行体验客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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