（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源

题目

（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

  • A、服务
  • B、管理
  • C、质量
  • D、资源
相似考题

1.开展质量内部审核的主要目的是A、修改质量手册B、实现质量／服务的改进C、修改程序文件D、寻找质量体系存在的问题E、检验质量体系文件的编写情况

2.GB/T19001—ISO9001指的是（　）。 A.《质量管理和质量保证一选择和使用指南》 B.《质量体系一设计/开发.生产.安装和服务的质量保证模式》 C.《质量体系一生产.安装和服务的质量保证模式》 D.《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》

3.开展质量体系（　）是保持质量体系持续有效运行的主要手段。 A.审计和核查 B.监督 C.审核和评审 D.监管

4.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。()此题为判断题(对，错)。

更多“（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源”相关问题

  • 第1题：

    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

    • A、服务质量意识
    • B、服务质量条例
    • C、服务质量法则
    • D、服务质量体系

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务质量体系的关键要素是（）

    • A、管理者的素质
    • B、管理者的能力
    • C、管理者的职责
    • D、资源
    • E、质量体系结构

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    关于质量计划与质量体系之间的描述，正确的是（）

    • A、质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的
    • B、质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的
    • C、质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门
    • D、质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

    正确答案:A

  • 第4题：

    ISO9000族中的ISO9002质量体系是（）。

    • A、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
    • B、生产、安装和服务的质量保证模式
    • C、最终检验和试验的质量保证模式
    • D、提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于ISO系列标准，下列说法不正确的是（）

    • A、ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
    • B、ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式
    • C、ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式
    • D、ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准

    正确答案:D

  • 第7题：

    质量体系建立过程所经过的阶段是（）。

    • A、总体设计阶段
    • B、市场调研阶段
    • C、建立质量体系阶段
    • D、编写质量体系文件阶段
    • E、服务质量验证

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    服务质量体系


    正确答案: 是为了实施饭店服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源的集合

  • 第9题：

    单选题
    （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
    A

    服务

    B

    管理

    C

    质量

    D

    资源


    正确答案： C
    解析： 服务资源包括人力资源、物质资源和信息资源。资源是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。故选D。

  • 第10题：

    单选题
    服务质量方针能否成功实施，取决于（）
    A

    管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持

    B

    管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持

    C

    管理者对服务质量体系的研究和运行的支持

    D

    管理者对服务质量体系的开发和运行的支持


    正确答案： B
    解析： 制定和实施服务质量方针并使顾客满意是服务企业管理者的职责。服务质量方针能否成功实施，取决于管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持。故选B。

  • 第11题：

    多选题
    质量体系建立过程所经过的阶段是（）。
    A

    总体设计阶段

    B

    市场调研阶段

    C

    建立质量体系阶段

    D

    编写质量体系文件阶段

    E

    服务质量验证


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量体系的关键要素是（）
    A

    管理者的素质

    B

    管理者的能力

    C

    管理者的职责

    D

    资源

    E

    质量体系结构


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在建立质量体系过程中，考验质量体系文件的有效性和协调性的阶段是（）。

    • A、质量体系审核和评审
    • B、质量体系文件的编制
    • C、质量体系的策划与设计
    • D、质量体系的试运行

    正确答案:D

  • 第14题：

    质量认证的对象是（）。

    • A、服务和质量体系
    • B、产品和质量体系
    • C、服务和原材料
    • D、产品和服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    质量管理体系建立的步骤是（）。

    • A、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审
    • B、质量体系文件的编制、质量体系的调研、质量体系的试运行、质量体系审核和评审
    • C、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系审核和评审、质量体系的试运行
    • D、质量体系的建立、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

    • A、质量目标
    • B、质量方针
    • C、质量活动
    • D、质量检测

    正确答案:B

  • 第17题：

    ISO9000是指（）

    • A、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南
    • B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
    • C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
    • D、质量管理和质量体系要素——指南

    正确答案:D

  • 第18题：

    在ISO9000系统标准中，GB／T19002-ISO9002是（）

    • A、《质量管理和质量体系要素指南》
    • B、《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》
    • C、《质量体系-生产和安装的质量保证模式》
    • D、《质量体系-设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

    正确答案:C

  • 第19题：

    《安全生产条例》规定，推进安全生产（）建设，支持、指导、规范有关社会服务机构依法开展评价、认证、检测、检验、咨询、宣传和技术培训等安全生产服务活动。

    • A、社会化服务体系
    • B、信息化服务体系
    • C、社会化质量体系
    • D、信息化质量体系

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    ISO9000是指（）
    A

    质量管理和质量保证标准——选择和使用指南

    B

    质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

    C

    质量体系——最终检验和试验的质量保证模式

    D

    质量管理和质量体系要素——指南


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    质量认证的对象是()。
    A

    服务和质量体系

    B

    产品和质量体系

    C

    服务和原材料

    D

    产品和服务


    正确答案： C
    解析： 质量认证的对象是产品和质量体系，前者称产品认证，后者称体系认证。饭店企业的服务质量认证属于体系认证。

  • 第22题：

    单选题
    关于ISO系列标准，下列说法不正确的是（）
    A

    ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

    B

    ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式

    C

    ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式

    D

    ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
    A

    服务质量意识

    B

    服务质量条例

    C

    服务质量法则

    D

    服务质量体系


    正确答案： A
    解析： 实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。

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