客户关系管理系统的功能有哪些？

题目

客户关系管理系统的功能有哪些？

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?

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  • 第1题：

    客户关系管理主体流程的功能有（）。

    • A、客户信息管理.
    • B、市场营销管理.
    • C、销售管理.
    • D、服务管理体.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第3题：

    CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：

    • A、办公自动化
    • B、BOSS系统
    • C、充值卡系统
    • D、客服系统

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    存库管理系统的功能有哪些？


    正确答案:（1）货位管理查询：查询货位使用情况（空、占用、故障等）。
    （2）以货物编码查询库存：查询某种货物的库存情况。
    （3）入库时间查询库存：查询以日为单位的在库库存。
    （4）盘点作业：进入盘点状态，实现全库。

  • 第5题：

    数据库管理系统DBMS功能有哪些？


    正确答案:数据定义、数据操纵、数据库的运行管理、数据库的建立和维护等。

  • 第6题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

    • A、销售管理
    • B、客户服务
    • C、营销管理
    • D、活动管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    PDM系统的主要功能有（）.
    A

    优化产品结构

    B

    文档管理

    C

    工作流管理

    D

    产品结构与配置管理

    E

    客户关系管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？

    正确答案：
    (1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
    (2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
    (3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
    (4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
    (5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户关系管理系统的功能有哪些？

    正确答案： 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    功频电液调节系统的功能有哪些？


    正确答案: （1）启动时，可实现大范围的自动调速，调速范围50—3400r/min，调速精度≤±1—2r/min。
    （2）并网时，操作方便，并网平稳。
    （3）大范围自动调节负荷。
    （4）切换运行方式简便。
    （5）功率自发扰动时能迅速消除。
    （6）甩负荷时能有效地抑制汽机超速。
    （7）电力系统故障时，能提高其动态稳定性。
    （8）便于进一步提高自动化水平。

  • 第14题：

    PDM系统的主要功能有（）.

    • A、优化产品结构
    • B、文档管理
    • C、工作流管理
    • D、产品结构与配置管理
    • E、客户关系管理

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    物流资源管理系统的功能有（）

    • A、物流网点资源管理
    • B、客户关系管理
    • C、运输工具资源管理
    • D、虚拟库存管理
    • E、装卸设备资源管理

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


    正确答案:服务管理和客户关怀

  • 第17题：

    运输信息管理系统的常用功能有哪些？


    正确答案: 运输信息管理系统的常用功能有有基本资料管理、订单管理、运输计划管理、调度管理、货物在途跟踪、回场确认、货物到达管理、费用管理功能。

  • 第18题：

    什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？


    正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
    1.客户资源是现代企业的主要资源之一
    2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
    3.CRM是一种管理的核心理念
    4.CRM是一种新的商务模式
    5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

  • 第19题：

    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？


    正确答案: （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。

  • 第20题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

    正确答案： （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流资源管理系统的功能有（）
    A

    物流网点资源管理

    B

    客户关系管理

    C

    运输工具资源管理

    D

    虚拟库存管理

    E

    装卸设备资源管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
    A

    销售管理

    B

    客户服务

    C

    营销管理

    D

    活动管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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