星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三
题目
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
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第1题：
星巴克始终坚持"星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验"的经营理念,这属于企业识别系统中的()A、CI
B、BI
C、VI
D、MI
参考答案：D
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第2题：
某公司与澳门客户签订合同出口一批货物，在宁波口岸报关后由威海装船运至西雅图。《出境货物报检单》的“启运地”和“输往国家（地区）”应分别填写（ ）。
A.威海；澳门 B.威海；美国
C.宁波；西雅图 D.宁波；美国答案：B解析： -
第3题：
西印度群岛国家牙买加生产的热带经济作物咖啡质量较高。据此完成问题。
大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地，最佳的运输方法是( )。
A.海运
B.空运
C.公路
D.铁路答案：A解析：牙买加位于西印度群岛，与美国隔海相望。从牙买加将大批咖啡豆运往西雅图，最佳的运输方式是海运，故选A。 -
第4题：
舒尔茨发现到老星巴克贩卖咖啡豆，很符合自己对休闲生活的追求，因此辞去瑞典厨具跨国公司的高管职位。
正确答案:错误 -
第5题：
星巴克咖啡的标识经历了（）次变革？
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:D -
第6题：
起亚在全球的美国哪个城市有研发中心（）
- A、美国底特律
- B、美国华盛顿
- C、美国西雅图
- D、美国芝加哥
正确答案:A -
第7题：
星巴克咖啡的标志是？（）
- A、Starbucks
- B、Starbuck
- C、Starbocks
- D、Starbock
正确答案:A -
第8题：
以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（）
- A、尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV汽车
- B、肯德基积极开发适合中国人口味的食品
- C、星巴克在北京的故宫中建立分店
- D、诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术
正确答案:C -
第9题：
填空题1965年美国波音公司和华盛顿大学在西雅图召开了（）专门学术讨论会。正确答案： 安全系统工程解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？正确答案： （1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。简述供应链管理。正确答案： 供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：A.物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；B.信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；C.资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（截至2005 年底）。你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?正确答案： 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进人星巴克的顾客会感 觉到轻松愉快并会享受到"紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉"，要达到这种感觉，员工 的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提 供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见， 一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是元限的，关键在于是否有 智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。解析： 暂无解析 -
第13题：
消费者在星巴克购买的不是纯粹的咖啡,而是那份难得的体验,这种感受能给消费者带来产品体验性利益。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第14题：
西印度群岛国家牙买加生产的热带经济作物咖啡质量较高。
大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地，最佳的运输方式是（ ）。
A.海运
B.公路
C.空运
D.铁路答案：A解析：本题考查交通运输方式的选择。咖啡豆的运量较大，不采用运量小且费用高的空运。牙买加和美国之间距离较远且有海洋相隔，不适直采用铁路和公路运输。海运的运量大且运费低，所以最适宜的是海运。A项正确。
B、C、D三项：均为干扰项。与题干不符，排除。 -
第15题：
大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地．最佳的运输方式是()。A.海运
B.空运
C.公路
D.铁路答案：A解析：牙买加位于西印度群岛，与美国隔海相望。从牙买加将大批咖啡豆运往西雅图，最佳的运输方式是海运，故选A。 -
第16题：
Amazon是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，除美国站以外在全球还拥有多个销售站点。以下哪个不是亚马逊平台已经开通的站点（）
- A、www.amazon.com
- B、www.amazon.co.uk
- C、www.amazon.cn
- D、www.amazon.co.kr
正确答案:D -
第17题：
星巴克是第（）次咖啡浪潮的典型代表？
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第18题：
“星巴克”诞生地，“翡翠之城”的美国城市是（）？
正确答案:西雅图 -
第19题：
你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？
正确答案: 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是无限的，关键在于是否有智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。 -
第20题：
（）使我们可以享受瑞士生产的咖啡，购买法国的时装，使用美国IBM公司的电脑。
- A、时间效用
- B、品种效用
- C、批量效用
- D、空间效用
正确答案:D -
第21题：
问答题星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？正确答案： 星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如果一家公司像星巴克一样迅速扩张，最有可能产生哪些变革？这些变革是如何威胁组织文化的？正确答案：
(1)如果一家公司像星巴克一样迅速扩张,最有可能产生的变革有:
①公司生产流程趋于流水化形式,以便可以快速的生产标准化的产品。
②培训员工的标准降低,只要满足基本的工作要求就可以上岗,这样可以解决在快速扩张中的人手短缺问题。
③公司高层开始关注可以为公司产生利润的地区,准备在各个地区设置卖点,关注重点在于如何扩张。
④在不断增长的组织中,客户服务可能是一个主要领域的意想不到的变化。随着越来越多的员工进入广阔区域,公司的管理人员开始失去对客户服务标准的控制权。这种变化可能会导致客户的负面印象,并导致收入的损失。
(2)这些变革会对组织文化造成这样的影响:
整个组织会形成一种浮躁的风气,员工不再关注如何提高咖啡的品质,而是如何能够快速生产出一杯咖啡,从而盈利。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？正确答案： 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是无限的，关键在于是否有智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（截至2005 年底）。试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。正确答案： 服务的特性主要有4 个方面 ： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、 提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的 作用。解析： 暂无解析