CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

题目

CRM的主要过程由（）构成。

  • A、市场、销售和服务
  • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
  • C、市场、订单处理和服务
  • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
相似考题

1.下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件

2.今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM

3.中国移动省级业务支撑网主要由哪几个系统构成，包括（）A、BASSB、BOSSC、BOMCD、CRM

4.crm的主要应用有()。A.CRM商务平台套件B.CRM营销套件C.CRM服务套件D.CRM销售套件E.CRM电子商务套件

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  • 第1题：

    CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。


    正确答案:人；流程；技术

  • 第2题：

    市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？


    正确答案:（1）分析市场机会：
    ①发现市场方法有：
    A.收集市场信息，
    B.分析产品/市场发展矩阵，
    C.进行市场细分。
    ②评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占该企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为该企业的企业机会。
    （2）选择目标市场，可以考虑下列策略：
    ①市场集中化
    ②选择专业化
    ③产品专业化
    ④市场专业化
    ⑤市场全面化
    （3）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），市场营销组合又称为4P组合。
    （4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。

  • 第3题：

    运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

    • A、销售信息管理
    • B、销售过程定制
    • C、销售过程监控
    • D、销售预测
    • E、销售信息分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    CRM的职能和主要构成模块是什么？


    正确答案: 1）职能：CRM系统的核心是客户数据的管理。可以把客户数据库看作是一个数据中心，企业可以利用客户数据库记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
    2）模块：市场管理模块，销售管理模块，销售支持与服务模块，竞争者分析。

  • 第5题：

    投资过程由哪些主要步骤构成？


    正确答案: 证券投资过程通常包括以下五个基本步骤：
    （1）确定证券投资政策；
    （2）进行证券分析；
    （3）组建证券投资组合；
    （4）对证券投资进行修正；
    （5）评估证券投资的业绩。这一过程的前三步一般被作为证券决策过程进行分析。

  • 第6题：

    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

    • A、业务CRM
    • B、运营CRM
    • C、数据CRM
    • D、合作CRM

    正确答案:B

  • 第7题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    填空题
    在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

    正确答案： 专业精神
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

    正确答案： （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
    （2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
    （3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
    （4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
    （5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
    A

    业务CRM

    B

    运营CRM

    C

    数据CRM

    D

    合作CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM的主要过程由（）构成。
    A

    市场、销售和服务

    B

    宣传管理、订单处理和客户支持/服务

    C

    市场、订单处理和服务

    D

    宣传管理、销售管理和客户支持/服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    CRM的职能和主要构成模块是什么？

    正确答案： 1）职能：CRM系统的核心是客户数据的管理。可以把客户数据库看作是一个数据中心，企业可以利用客户数据库记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
    2）模块：市场管理模块，销售管理模块，销售支持与服务模块，竞争者分析。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请简述CRM战略的形成过程。


    正确答案:企业基于对环节的认识和对自身的审视，形成基本的组织使命和远景，并进而确定CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标。同时，企业必须理解客户需求的关键，倾听客户，建立与客户沟通的多种渠道，以便把握目标客户的期望和需求。然后，分析战略制定与实施的内外部环境，评价分析企业行动的影响因素，在企业能力和最大限度地使客户满意，培育客户忠诚之间建立平衡。在此基础上根据所确定的标准对所生成的多种方面进行评价，进行具体细节的设计并加以实施，然后在效果评价与反馈的基础上，对企业所实施的战略进行调整和改进。

  • 第14题：

    在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。


    正确答案:专业精神

  • 第15题：

    CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。


    正确答案:信息化

  • 第17题：

    企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？


    正确答案: （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
    （2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
    （3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
    （4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
    （5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。

  • 第18题：

    CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

    • A、供应
    • B、营销
    • C、生产
    • D、销售
    • E、客户服务

    正确答案:B,D,E

  • 第19题：

    CRM最早由日本提出。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    填空题
    CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

    正确答案： 人,流程,技术
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？

    正确答案： （1）分析市场机会：
    ①发现市场方法有：
    A.收集市场信息，
    B.分析产品/市场发展矩阵，
    C.进行市场细分。
    ②评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占该企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为该企业的企业机会。
    （2）选择目标市场，可以考虑下列策略：
    ①市场集中化
    ②选择专业化
    ③产品专业化
    ④市场专业化
    ⑤市场全面化
    （3）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），市场营销组合又称为4P组合。
    （4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    投资过程由哪些主要步骤构成？

    正确答案： 证券投资过程通常包括以下五个基本步骤：
    （1）确定证券投资政策；
    （2）进行证券分析；
    （3）组建证券投资组合；
    （4）对证券投资进行修正；
    （5）评估证券投资的业绩。这一过程的前三步一般被作为证券决策过程进行分析。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

    正确答案： 信息化
    解析： 暂无解析

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