易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A、理智型消费者B、经验型消费者C、确定型消费者D、随意型消费者
题目
易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
- A、理智型消费者
- B、经验型消费者
- C、确定型消费者
- D、随意型消费者
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第1题：
广告的功能仅限于介绍和宣传商品，激发和诱导购买，引导消费。
正确答案:错误 -
第2题：
促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）的一种营销活动。
正确答案:说服诱导消费者购买产品 -
第3题：
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。 -
第4题：
促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
正确答案:说服诱导消费者 -
第5题：
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
- A、指导购买，促进接待
- B、引导购买，促进销售
- C、引导购买，促进陈列
- D、指导购买，促进进货
正确答案:B -
第6题：
作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
- A、介绍内容
- B、咨询顾客
- C、替消费者做决定
- D、及时收集反馈意见
正确答案:C -
第7题：
单选题作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。A介绍内容
B咨询顾客
C替消费者做决定
D及时收集反馈意见
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）A根据询问引导消费者的消费趋向
B请消费者填写需求调查表
C根据消费者需要提出合理化建议
D根据自己需要提出建设性意见
E帮助消费者选择合适的出版物
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A指导购买，促进接待
B引导购买，促进销售
C引导购买，促进陈列
D指导购买，促进进货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题进入营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题广告的功能仅限于介绍和宣传商品，激发和诱导购买，引导消费。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在入户调查中，调查人员可以采取的方式有三种 ①持介绍信取得居委会的支持和帮助 ②由受访者的熟人或朋友介绍 ③自我介绍，按照调查人员会被接受的程度从大到小排序为（）。A①②③
B③②①
C②③①
D②①③
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在入户调查中，调查人员可以采取的方式有三种 ①持介绍信取得居委会的支持和帮助 ②由受访者的熟人或朋友介绍 ③自我介绍，按照调查人员会被接受的程度从大到小排序为（）。
- A、①②③
- B、③②①
- C、②③①
- D、②①③
正确答案:D -
第14题：
作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
正确答案:正确 -
第15题：
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
正确答案:错误 -
第16题：
进入营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。
正确答案:正确 -
第17题：
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
- A、根据询问引导消费者的消费趋向
- B、请消费者填写需求调查表
- C、根据消费者需要提出合理化建议
- D、根据自己需要提出建设性意见
- E、帮助消费者选择合适的出版物
正确答案:A,C,E -
第18题：
消费者服务包括购物比较、导购、穿搭和其他非营利性组织服务。
正确答案:错误 -
第19题：
问答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题在麦德龙的未来商店里，帮助导购的（）可以为你服务。A服务人员
B商店管理员
C导购指引牌
D机器人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A适当地介绍一些同类出版物
B适时向消费者推荐其他类出版物
C帮助消费者进行比较
D介绍此类出版物的特点
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A理智型消费者
B经验型消费者
C确定型消费者
D随意型消费者
正确答案： D解析： 暂无解析