（）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出该企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。A、技术定位B、用户定位C、属性定位D、竞争者定位

第1题：

心理健康教育档案资料中的专项资料是指（）

A反映学校工作或心理健康教育工作的某一方面的属性或特征的资料。

B反映学生心理或心理健康教育工作的某一方面的属性或特征的资料。

C反映学生心理或心理健康教育工作的所有方面的属性或特征的资料。

D反映学生心理或学校其它教育工作的某一方面的属性或特征的资料。

第2题：

质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第3题：

按消费者追求的利益不同来细分市场，是指由于消费者各自追求的利益不同，可能被某种产品具有不同特性或特征的变异产品所吸引，细分为不同的消费者群。

第4题：

质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第5题：

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

第6题：

（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

• A、特性
• B、特征
• C、属性
• D、特点

第7题：

（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

• A、服务质量
• B、服务标准
• C、服务内容
• D、服务

第8题：

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据质量的定义，（）是质量的主体。

• A、明确需要
• B、隐含需要
• C、特征和特性
• D、产品或服务

第14题：

FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的特征或作用方式，针对产品或服务的简单描述。

第15题：

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）

第16题：

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）

第17题：

根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）

• A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。
• B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。
• C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。
• D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第18题：

区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

• A、可寻找特征
• B、风险认知特征
• C、经验特征
• D、可信任特征
• E、多重属性特征

第19题：

（）是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。

• A、属性
• B、保证书
• C、价值
• D、生产率

第20题：

汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

• A、运输服务
• B、产品服务
• C、综合服务
• D、售后服务

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：