从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标A、邮件延误率B、邮政网点分布密度C、总包邮件丢失损毁率D、用户满意度
题目
从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标
- A、邮件延误率
- B、邮政网点分布密度
- C、总包邮件丢失损毁率
- D、用户满意度
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第1题：
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有()。
A:邮局分布的密度
B:邮件丢失损毁率
C:邮局的营业时间
D:邮件传递时限答案：B,D解析：81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。 -
第2题：
邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略答案：A,B,C,D解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。 -
第3题：
下列()指标考查的是邮政的服务质量。A:邮政网点的分布密度
B:准点交邮率
C:重大通信事故次数
D:总包邮件信息发送准时率答案：A解析：B是时限指标，C是安全指标，D是信息指标，三者均考查的是通信质量。 -
第4题：
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率答案：B,C,D解析：本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。 -
第5题：
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。以下()可以综合反映用户的满意程度。
A:用户满意度
B:用户满意率
C:用户满意度指数
D:用户申诉率答案：A,B,C解析：81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。 -
第6题：
2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。
本案例涉及的邮政管制内容有（）。A.邮政专营管制
B.邮政特殊服务管制
C.邮政服务质量管制
D.邮政市场准入管制答案：C解析：邮政服务质量管制从内容上分类，包括制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等； -
第7题：
下列各项指标中，（ ）属于时限指标。A.总包邮件丢失率
B.总包邮件信息发送准时率
C.总包邮件延误率
D.总包邮件封发不合格率答案：C解析：本题考查邮政服务质量指标体系。其中时限指标包括各种邮政业务的延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。A和D属于安全质量指标，B属于信息指标。 -
第8题：
下列各项指标中，()属于时限指标。A:总包邮件丢失率
B:总包邮件信息发送准时率
C:总包邮件延误率
D:总包邮件封发不合格率答案：C解析：本题考查邮政服务质量指标体系。其中时限指标包括各种邮政业务的延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。A和D属于安全质量指标，B属于信息指标。 -
第9题：
确保邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（）等情形。
A延误
B失密
C损毁
D丢失
B,C,D
略 -
第10题：
多选题为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。A邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
正确答案： A,B解析：
邮件传递超过规定时限占35%，邮局分布的密度较低占30%，这两个因素合起来所占的比例达到了65%。其他因素所占比例为35%。由此说明，该企业首先需要解决的问题是邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低。 -
第11题：
多选题下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（）。A邮政部门责任造成丢失的包件
B非邮政部门责任造成损毁的邮件
C普通挂号信
D平常邮件
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率
B用户满意度
C用户满意度指数
D邮政局所服务半径
E邮政局所密度
正确答案： A,B解析： 本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。 -
第13题：
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是()。
A:邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B:邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C:邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D:邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短答案：B解析：81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。 -
第14题：
以下属于通信安全质量指标的是()。A:总包邮件延误率
B:给据邮件网上信息正确率
C:机要邮件总包失密丢损率
D:用户平均等待时间答案：C解析：本题考查通信质量指标中安全质量指标所包括的内容。 -
第15题：
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度答案：D,E解析：本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。 -
第16题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略答案：A,B,C,D解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。 -
第17题：
2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。
本案例涉及的质量指标包括（）。A.通信质量指标
B.方便性指标
C.用户满意度指标
D.服务方式指标答案：A,C解析：邮政通信质量指标：(1)时限指标。(2)安全质量指标。(3)信息指标。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。 -
第18题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略答案：A,B,C,D解析：邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。 -
第19题：
衡量用户使用邮政业务方便程度的指标有（）。A.网点服务面积
B.营业时间
C.投递深度
D.邮运频次
E.总包邮件延误率答案：A,B,C解析：“方便性”主要体现在两个方面：一是通信网点的密度；二是通信网点经营的业务种类和对用户开放营业的时间。邮运频次、总包邮件延误率衡量迅速性。 -
第20题：
下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（）。
A邮政部门责任造成丢失的包件
B非邮政部门责任造成损毁的邮件
C普通挂号信
D平常邮件
A,C
略 -
第21题：
按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。(二级)
正确答案:错误 -
第22题：
单选题下列（ ）指标考查的是邮政的服务质量A邮政网点的分布密度
B准点交邮率
C重大通信事故次数
D总包邮件信息发送准时率
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列各项指标中考核邮件安全性的指标是（ ）。A总包邮件丢失损毁率
B短信息丢失损毁率
C报刊分发丢失损毁率
D总包邮件封发不合格率
E机要邮件失密丢损率
正确答案： A,C解析：
考核邮件安全的指标通常有总包邮件丢失损毁率、总包邮件封发不合格率、给据邮件丢失损毁率、报刊分发丢失损毁率、机要邮件总包失密丢损率、重大通信事故发生率等。