服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。

第1题：

第2题：

下列选项哪种对服务台的理解不妥（）

• A、类似于呼叫中心
• B、兼有帮助台的职能
• C、对用户提供支持和服务
• D、IT部门的职能单位

正确答案:A

第3题：

网络操作系统为网络用户提供了两级接口：（）和网络编程接口。

正确答案:操作命令接口

第4题：

UNIX系统的命令接口为用户提供了哪些类型的操作命令？

正确答案: 在UNIX系统中主要提供如下几种类型的命令：
（1）系统访问命令，为保证系统的安全性而设置的系统注册/登录命令.
（2）文件与目录管理命令
（3）信息处理类命令
（4）网络通信类命令
（5）打印输出命令
（6）进程控制类命令
（7）Internet类命令
（8）其他类命令

第5题：

按照层次结构，操作系统可被划分为内核和外壳两个层次，其中外壳是（）。

• A、在计算机和用户之间提供接口
• B、在操作系统内核和用户之间提供接口
• C、在计算机和用户/程序之间提供接口
• D、在操作系统和用户/程序之间提供接口

正确答案:B

第6题：

操作系统为用户提供了两种接口是（）。

• A、可移植接口
• B、命令接口
• C、程序接口
• D、输入输出接口

正确答案:B,C

第7题：

网络操作系统为用户提供的两类接口是命令接口和（）

• A、自然用户接口
• B、系统调用
• C、脱机用户接口
• D、I／O接口

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?
A.事件只能由用户来报道
B.事件只能由用户来报道
C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件
D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

答案:B

第13题：

第14题：

下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

• A、为顾客和用户提供单一联系点
• B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
• C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
• D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

正确答案:A,B,C

第15题：

以下对服务台描述正确的是（）

• A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
• B、是IT支持系统中重要的组成部分
• C、是为了记录事件内容
• D、通过知识库提供初始支持
• E、帮助用户恢复正常的工作状态

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

• A、为顾客和用户提供单一联系点
• B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
• C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
• D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

正确答案:A,B,C

第17题：

操作系统为用户提供了（）接口。

• A、脱机接口
• B、程序级接口
• C、文件接口
• D、作业控制级接口

正确答案:B,D

第18题：

网络操作系统为网络用户提供了（）和应用程序编程接口两类接口。

正确答案:操作命令接口

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：