小程序客服的设置方式是什么？（）A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员

第1题：

如何查询小程序APPID？（）

• A、登陆mp.weixin.qq.com后台，点击个人中心设置，查看APPID
• B、登陆轻易达后台，点击个人中心设置，查看APPID
• C、登陆轻易达后台，点击设置-开发设置，查看APPID
• D、登陆mp.weixin.qq.com后台，点击设置-开发设置，查看APPID

第2题：

以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

• A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
• B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
• C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
• D、一台电脑同时登录多个客服账号

第3题：

智能咨询页支持授权的客服工具有（）。

• A、小6客服
• B、53客服
• C、通宝客服
• D、美洽客服
• E、快商通（限PC客户端，需开通增值）

第4题：

小程序微信认证有哪些特权？（）

• A、已认证小程序账号可申请微信支付功能
• B、已认证小程序可绑定最多20个管理员
• C、已认证小程序可绑定最多200个客服
• D、认证后的小程序才有附近的小程序功能

第5题：

企业轻易达帐号的密码忘记了怎么找回？（）

• A、找上级代理商在代理商后台重置
• B、在轻易达后台个人中心修改帐号密码
• C、联系总部客服电话4001142818找人工客服找回
• D、联系微信客服电话找回

第6题：

已经绑定过微信商户的店员扫码核销有哪些方式？（）

• A、已经绑定过微信商户的店员扫码核销
• B、在轻易达后台输入码核销
• C、在微信支付的后台扫码核销
• D、在小程序的后台扫码核销

第7题：

多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

• A、实时监控
• B、系统培训
• C、满意度测评
• D、智能机器人回复

第8题：

校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

第9题：

现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

• A、宾客至上
• B、前台为宾客服务，后台为前台服务
• C、后台为宾客服务，前台为后台服务
• D、服务无小事

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

• A、在线客服-系统设置
• B、在线客服-访客对话
• C、在线客服-客服对话
• D、商家后台-售后服务

第14题：

应答率具体值是在哪里查看？（）

• A、商家店铺后台
• B、咚咚客服管家（kf.jd.jd.com）
• C、店铺装修后台
• D、活动装修后台

第15题：

轻站中如果需要卡券功能需要（）。

• A、直接在小程序后台开通卡券功能
• B、需要在已认证的服务号中开通卡券功能
• C、需要在已认证的订阅号中开通卡券功能
• D、直接在轻易达后台中开通卡券功能

第16题：

一个小程序最多可以绑定50个客服。

第17题：

使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。

第18题：

多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

• A、实时监控
• B、满意度测评
• C、智能机器人回复

第19题：

座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

• A、实时监控
• B、路由管理
• C、报表管理
• D、工单处理

第20题：

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

• A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
• B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
• C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
• D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

第21题：

客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

• A、大型
• B、中型
• C、中小型
• D、小型

第22题：

第23题：