使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。

第1题：

小程序客服的设置方式是什么？（）

• A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
• B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
• C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
• D、直接在轻易达后台绑定客服人员

第2题：

要将Java小应用程序嵌入到网页中，有两种方法，一是人工加入，二是使用工具。

第3题：

管理员可以添加公司其他人员微信为体验者，绑定成功后即可在微信中体验小程序，最多可绑定（）名体验者？（）

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第4题：

小程序可在后台设置最多十个与业务相关的关键词，关键词在审核通过后，搜索结果与（）因素有关？

• A、小程序的服务质量
• B、用户使用情况
• C、小程序管理系统
• D、小程序的技术水平

第5题：

智能咨询目前接入哪些工具？（）

• A、小6客服
• B、53客服
• C、通宝客服
• D、美洽客服

第6题：

智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）

• A、商务通
• B、小6客服
• C、美恰
• D、53客服

第7题：

小程序客服自动回复需要登录后才能使用。

第8题：

一个小程序最多可以绑定50个客服。

第9题：

已经绑定过微信商户的店员扫码核销有哪些方式？（）

• A、已经绑定过微信商户的店员扫码核销
• B、在轻易达后台输入码核销
• C、在微信支付的后台扫码核销
• D、在小程序的后台扫码核销

第10题：

自助餐服务程序为：餐前准备→（）→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面。

• A、备菜服务
• B、餐前服务
• C、迎客服务
• D、饮料服务

第11题：

客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

• A、大型
• B、中型
• C、中小型
• D、小型

第12题：

(难度：中等)用户访问小程序，在同意订阅消息后，政企文宣助手的后台可以通过群发消息，以服务通知的消息形式给用户微信发送消息，即使用户已经未访问小程序超过7天

答案:(yes)

第13题：

轻站版图片可以设置跳转为（）。

• A、页面
• B、拨号
• C、微信客服
• D、小程序
• E、定位
• F、表单

第14题：

绑定申请通过后，以下对绑定数量规则说法正确的是？（）

• A、小程序最多被500个公众号关联
• B、小程序可一个月内最多被公众号关联400次
• C、每个公众号可关联同一主体的10个小程序
• D、每个公众号可关联不同主体的3个小程序

第15题：

下列关于小程序的说法，错误的是（）？

• A、微信审核成功之后，点击发布，即上线小程序
• B、已发布的小程序，可开启或关闭服务状态
• C、绑定体验者最多绑定10个
• D、关闭服务状态后，用户无法使用小程序，并影响小程序的提交审核及发布

第16题：

客舱乘务员必须在起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序。

第17题：

智能咨询页支持授权的客服工具有（）。

• A、小6客服
• B、53客服
• C、通宝客服
• D、美洽客服
• E、快商通（限PC客户端，需开通增值）

第18题：

以下属于移动建站可以接入的第三方在线咨询工具的是（）。

• A、美洽咨询
• B、53客服
• C、快商通
• D、小6客服

第19题：

小程序微信认证有哪些特权？（）

• A、已认证小程序账号可申请微信支付功能
• B、已认证小程序可绑定最多20个管理员
• C、已认证小程序可绑定最多200个客服
• D、认证后的小程序才有附近的小程序功能

第20题：

体验者权限：可使用小程序开发者工具及开发版小程序进行开发。

第21题：

小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

• A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
• B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
• C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
• D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
• E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

第22题：

在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。

• A、在客户端应用程序进行评价
• B、联系客户端应用程序的客服
• C、向微信客服投诉
• D、向支付宝客服投诉

第23题：