不能对客户过度承诺（）

题目

不能对客户过度承诺（）

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1.以下关于商业银行信用风险管理的做法错误的是()。A、建立短期客户关系，避免过度接触B、对于优质客户给予高额信用配给C、给予客户贷款承诺，建立客户依赖性D、甄别优劣客户和监督贷款使用

2. 贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格．其中贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。A.未承诺贷给客户，客户没有使用 B.未承诺贷给客户，客户已经使用 C.已承诺贷给客户，客户已经使用 D.已承诺贷给客户，客户没有使用

3.贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。A.已承诺贷给客户，客户已经使用 B.未承诺贷给客户，客户已经使用 C.已承诺贷给客户，客户没有使用 D.未承诺贷给客户，客户没有使用

4.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

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  • 第1题：

    贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。

    A.已承诺贷给客户而客户未使用
    B.未承诺贷给客户且客户未使用
    C.未承诺贷给客户而客户已经使用
    D.已承诺贷给客户且客户已经使用

    答案：A
    解析：
    贷款承诺费是指银行对已承诺贷给客户，而客户又未使用的那部分资金收取的费用。故本题选A。

  • 第2题：

    为审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括的因素有（　）。

    A.自我评价
    B.外在压力
    C.过度推介
    D.自身利益

    答案：A,B,C,D
    解析：
    会计师事务所向审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括因自我评价、自身利益、外在压力和过度推介等产生的不利影响。在接受委托向审计客户提供非鉴证服务之前，会计师事务所应当确定提供该服务是否将对独立性产生不利影响。

  • 第3题：

    为审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括的因素有（　）。

    A、自我评价
    B、外在压力
    C、过度推介
    D、自身利益

    答案：A,B,C,D
    解析：
    会计师事务所向审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括因自我评价、自身利益、外在压力和过度推介等产生的不利影响。在接受委托向审计客户提供非鉴证服务之前，会计师事务所应当确定提供该服务是否将对独立性产生不利影响。

  • 第4题：

    个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    《供电服务“十项承诺”》承诺，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。

    • A、3；5
    • B、5；7
    • C、3；7
    • D、7；10

    正确答案:C

  • 第6题：

    国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。

    • A、态度真诚
    • B、不回避，第一时间处理
    • C、直接让上级领导处理
    • D、明确客户要求，不做过度承诺

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？


    正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
    送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
    信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
    投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

  • 第10题：

    在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    单选题
    与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。
    A

    发生小故障，造成一点经济损失

    B

    给客户带来不便，引发一定经济损失

    C

    客户过度期望引发

    D

    超出企业承诺范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。

    A:未承诺贷给客户，客户没有使用
    B:未承诺贷给客户，客户已经使用
    C:己承诺贷给客户，客户已经使用
    D:已承诺贷给客户，客户没有使用

    答案：D
    解析：
    贷款承诺费是指银行对已承诺贷给客户而客户又没有使用的那部分资金收取的费用。故选D 。

  • 第14题：

    国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ ）个工作日，低压电力客户不超过（ ）个工作日，高压单电源客户不超过（ ）个工作日。

    A.3
    B.5
    C.7
    D.15

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第15题：

    一个会计科目可以对应多个承诺项目，一个承诺项只能对应一个总账科目。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

    • A、承诺是与客户达成共识
    • B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
    • C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
    • D、要承诺会加重客户负担，对项目不利

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下哪一项不是客户在电话中询价的原则？（）

    • A、不主动提及价格
    • B、不拒绝客户价格诉求
    • C、不做任何实质性承诺
    • D、做不到客户直接拒绝

    正确答案:D

  • 第19题：

    对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？

    • A、服务中性
    • B、过度承诺
    • C、打断和中途挂断
    • D、急于结束服务。

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第21题：

    《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。

    • A、真诚
    • B、尊重
    • C、诚信
    • D、积极

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。
    A

    真诚

    B

    尊重

    C

    诚信

    D

    积极


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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