以下哪些是取餐时的标准话术？（）A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、“感谢您的配合，再见！”D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
题目
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
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第1题：
常见团购套餐形式（）
- A、单品
- B、双人餐
- C、大桌餐
- D、秒杀单
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*
- A、这个与我无关，有问题你自己找公司去
- B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、你问我，我问谁
- D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
正确答案:B -
第3题：
以下哪个做法是正确的？（）
- A、快下班了，明天再说吧
- B、不满意你投诉去啊
- C、不能下来取餐我也不管送上去
- D、核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:D -
第4题：
送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）
- A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
- B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
- C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
- D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟
正确答案:B,C,D -
第5题：
待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）
- A、餐品内容
- B、餐品数量
- C、餐具，调料及发票
- D、核对顾客特殊要求
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
餐品掉地上的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、告知站长
- C、让商家联系客户处理
- D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
正确答案:D -
第7题：
以下哪些属于美团外卖首页的点餐入口？（）
- A、搜索入口
- B、为你优选
- C、附近商家
- D、铂金展位
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）
- A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
- B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
- C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
- D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
正确答案:B -
第9题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第10题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第11题：
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题属于十字文明用语的是（）A您，同志，谢谢
B对不起，您好，谢谢
C您好，先生，再见
D您好，谢谢
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
善意催餐时，下列说法正确的是（）
- A、搞快点喂，我都等了好久了
- B、您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢
正确答案:B -
第14题：
在商家处取餐时，下列说法正确的是（）
- A、您好，美团专送，我来取XXX号订单，谢谢
- B、老板，我来拿东西了，做好没有
正确答案:A -
第15题：
以下哪个行为是正确的？（）
- A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
正确答案:A -
第16题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第17题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第18题：
送餐延误的情况下，你会（）
- A、联系站长
- B、不用处理
- C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
- D、让商家和顾客联系处理
正确答案:C -
第19题：
接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
- A、感谢来电，再见
- B、感谢您的来电，再见
- C、感谢你的来电，再见
- D、谢谢您，再见
正确答案:B -
第20题：
开胃酒，也称餐前酒，是餐前饮用的酒品，常见品种有（）。
- A、味美思酒
- B、茴香酒
- C、比特酒
- D、波特酒
正确答案:A,B,C -
第21题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B -
第22题：
属于十字文明用语的是（）
- A、您，同志，谢谢
- B、对不起，您好，谢谢
- C、您好，先生，再见
- D、您好，谢谢
正确答案:B -
第23题：
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A商店
B宾馆
C医院
D银行
正确答案： D解析： 暂无解析