商家关店/未营业的情况下，你会（）A、无视订单B、不打电话给商家询问C、直接打电话给客户，建议取消订单D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况
题目
商家关店/未营业的情况下，你会（）
- A、无视订单
- B、不打电话给商家询问
- C、直接打电话给客户，建议取消订单
- D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况
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第1题：
餐品丢失的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、不用再送餐
- D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处
正确答案:D -
第2题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第3题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第4题：
餐品撒了的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、告知站长
- C、让商家联系客户处理
- D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”
正确答案:D -
第5题：
餐品掉地上的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、告知站长
- C、让商家联系客户处理
- D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
正确答案:D -
第6题：
拿错订单的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
- D、不用再送餐
正确答案:C -
第7题：
下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）
- A、给客户打电话，客户先挂线
- B、给长辈打电话，长辈先挂线
- C、给女士打电话，女土先挂线
- D、给同事打电话，对方先挂线
正确答案:D -
第8题：
天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）
- A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
- B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
- C、商家利用虚假发货来刷单
- D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第10题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第11题：
单选题到北京后的第二天，______。A赶紧我给飞机上认识的这位先生打电话
B我赶紧给认识的飞机上这位先生打电话
C我赶紧飞机上认识的这位先生给打电话
D我赶紧给飞机上认识的这位先生打电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题这几天，她一直在纠结______。A自己是不是该给一个大客户打电话
B自己该是不是给一个大客户打电话
C是不是自己该打一个电话给大客户
D是不是打电话该给自己一个大客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
正确答案:D -
第14题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第15题：
商家出餐慢的情况下，你会（）
- A、主动询问商家还有多久能出餐
- B、立即报告给站长
- C、不理商家，直接赶往下一单
- D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单
正确答案:A -
第16题：
商家备错餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第17题：
商家坐标错误的情况下，你会（）
- A、不去商家处取单
- B、打电话给客户，建议客户取消订单
- C、联系商家找到位置，并把情况反馈给站长
- D、自己找到位置，不用告诉其他骑手
正确答案:C -
第18题：
联系不上客户的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、不进行任何处理
- C、把餐品给商家，让商家进行处理
- D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
正确答案:D -
第19题：
下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。
- A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
- B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
- C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
- D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项
正确答案:A,B,D -
第20题：
天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）
- A、退货/退款按钮
- B、投诉商家按钮
- C、提交166表单
- D、打电话给天猫客服
正确答案:A,D -
第21题：
商家漏餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第22题：
下午2点打电话给美国的客户。
正确答案:错误 -
第23题：
单选题下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）A给客户打电话，客户先挂线
B给长辈打电话，长辈先挂线
C给女士打电话，女土先挂线
D给同事打电话，对方先挂线
正确答案： D解析： 暂无解析