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  • 第1题:

    电子客票换票,由于票面不清楚或车票不可用时,售票员应()。

    A.作废,重新换票

    B.原退,重新购票

    C.作废,重新购票

    D.退现金


    正确答案:A

  • 第2题:

    东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票,旅客在东航上海售票处办理定座时,工作人员应( )。

    A.直接办理

    B.请旅客到机场值机部门办理

    C.为旅客换开成国内客票

    D.要求旅客重新购票


    正确答案:C

  • 第3题:

    重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的10%;若超过,即按团队旅客退票处理。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票,旅客在东航上海售票处办理定座时,工作人员应()。

    • A、直接办理
    • B、请旅客到机场值机部门办理
    • C、为旅客换开成国内客票
    • D、要求旅客重新购票

    正确答案:C

  • 第5题:

    旅客购票后需变更航程和乘运人,应按退票处理,重新购票


    正确答案:正确

  • 第6题:

    换开客票时,国内客票变更费用可在FN项中使用OB税项收取


    正确答案:正确

  • 第7题:

    客票变更或换开后,不可进行自动退票。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    身体患病或精神病旅客购票时,需在姓名后加注()

    • A、MEDA
    • B、DEPU
    • C、DEPA
    • D、MAAS

    正确答案:A

  • 第9题:

    发生航班不正常,需要改签到其他航空公司时,应()

    • A、填开纸质FIM单
    • B、换开客票
    • C、为旅客填开航班不正常情况说明,请旅客重新购票并回原出票地退票
    • D、直接GOSHOW到其他航班

    正确答案:A,B

  • 第10题:

    旅客购票后要求更改至较低等级舱位(包括物理舱位和订座舱位的),应先将原票按()规定办理,再按变更后的舱位()

    • A、自愿退票;重新购票
    • B、非自愿退票;重新购票
    • C、降舱;重新购票
    • D、降舱;变更处理

    正确答案:A

  • 第11题:

    旅客换取纸质车票后,铁路电子客票失效,不能再在12306.cn网站办理()手续。

    • A、改签
    • B、退票
    • C、购票
    • D、换票

    正确答案:A,B

  • 第12题:

    多选题
    旅客换取纸质车票后,铁路电子客票失效,不能再在12306.cn网站办理()手续。
    A

    改签

    B

    退票

    C

    购票

    D

    换票


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    电子客票换票,由于票面不清楚或车票不可用时,售票员应()。

    A.作废

    B.重新购票

    C.重新换票

    D.退现金


    正确答案:AC

  • 第14题:

    关于客票变更的说法正确的是( )。

    A.客票变更分为自愿变更和非自愿变更
    B.要求变更的客票不必在客票有效期内
    C.客运销售代理人不可以办理客票变更
    D.变更航程和乘机人,不必重新购票

    答案:A
    解析:
    上述四个选项都能找到相对应的内容。B、D对应“(一)一般规定(1)要求变更的客票必须在客票有效期内。(3)变更航程和乘机人,均按退票处理,重新购票”,C对应“承运人及客运销售代理人应在航班座位允许的情况下积极办理,尽可能按旅客的要求予以变更。”

  • 第15题:

    购票后,若要变更旅客姓名,需重新换开客票,并收取票面价格10%的手续费。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    ()是指由于旅客自愿或非自愿原因,在不改变承运人的前提下,承运人对其未使用客票的航班、日期或舱位等级所做的更改

    • A、客票变更
    • B、客票换开
    • C、客票退票
    • D、客票签转

    正确答案:A

  • 第17题:

    团体旅客购票后,在航班规定离站时间以后自愿要求退票,()。

    • A、收取客票价10%的退票费
    • B、收取客票价30%的退票费
    • C、收取客票价50%的退票费
    • D、机票作废

    正确答案:D

  • 第18题:

    旅客购票后,要求变更()或更换乘机人,均属客票变更。

    • A、乘机日期
    • B、航班
    • C、航程
    • D、座位等级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    不定期客票或者含有不定期航段的客票,首次确认客票上未定妥的事项,售票员如何办理?()

    • A、免费换开
    • B、补收运价差额
    • C、收取变更费用
    • D、免去变更费用

    正确答案:B,D

  • 第20题:

    行程单的遗失由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失()

    • A、重新打印行程单
    • B、原票按退票处理重新购票
    • C、不再补打行程单
    • D、南航开据相应购票发票

    正确答案:C

  • 第21题:

    "旅客定座单"指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理()填开客票的业务单据。

    • A、购票
    • B、定座
    • C、变更
    • D、退票

    正确答案:B

  • 第22题:

    完全未使用的客票换开后,旅客要求新客票退票,第一航段已经使用后,最迟应在(),申请退票

    • A、开始旅行之日
    • B、客票换开日
    • C、原客票填开日

    正确答案:A

  • 第23题:

    团体旅客购票后,在航班规定离站时间前一天中午12点(含)以后至航班规定离站时间前自愿要求退票,()

    • A、收取客票价10%的退票费
    • B、收取客票价30%的退票费
    • C、收取客票价50%的退票费
    • D、机票作废

    正确答案:C