深航可以为旅客提供货物运输信息跟踪和信息反馈服务。

第1题：

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在（）方面等享受的服务由深航提供。

• A、客舱服务
• B、航班延误
• C、客票变更、签转、退票服务
• D、不正常航班补偿

第2题：

汽车运价主要包括：（）

• A、汽车旅客运输价格以及相关服务收费
• B、汽车货物运输价格以及相关服务收费
• C、汽车旅客运输价格和汽车货物运输价格
• D、汽车旅客运输价格、汽车货物运输价格以及相关服务收费

第3题：

港口或港湾VTS一般能够提供航海救援服务和交通组织服务，但是沿海VTS通常只提供（）。

• A、信息服务
• B、助航服务
• C、交通组织服务
• D、航海救援服务

第4题：

提供（）必须经船舶和提供服务的VTS双方同意。

• A、信息服务
• B、交通组织
• C、助航服务
• D、支持联合行动

第5题：

特殊旅客服务申请的可在深航直属售票申请。

第6题：

旅客应在知道或应知损害发生之日起，一年内向深航提供索赔要求，逾期后深航不再接受相关索赔请求。

第7题：

若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。

第8题：

如果团队旅客是非自愿退票，可在（）办理。

• A、原购票地
• B、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处
• C、引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处
• D、深航值机柜台

第9题：

如旅客同意托运服务犬，深航可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量计入旅客的免费行李额内。

第10题：

如果旅客托运的行李破损或丢失，深航会根据破损状况向旅客提供必要的修理或赔偿，最高限额为200元/千克。

第11题：

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

第12题：

餐前酒水服务的要求（）

• A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务
• B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动
• C、玻璃杯航微面对客人
• D、全选

第13题：

旅客超售后在等待后续航班时，深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。

第14题：

T2航站楼省局1号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）

• A、厦航吉祥航天津航
• B、河北航东海航
• C、深航
• D、海航

第15题：

进行助航服务时一般要求不包括（）。

• A、提供助航服务的值班人员应获得VTS中心授权
• B、助航服务优先使用VHF频道
• C、助航服务期间应保持对船舶的持续跟踪和通信联系
• D、提供助航服务无需船舶同意

第16题：

如果航班延误最少超过（）小时且正值用餐时间，深航将为旅客免费提供餐饮服务，延误最少超过（）小时，深航将根据实际需要免费为旅客安排住宿休息。

• A、1、2
• B、2、3
• C、2、4
• D、3、4

第17题：

只要旅客拨打深航货运服务热线就可全天24小时都可以获得航空货物运价、航班和舱位情况及有关货物运输业务方面的咨询并可预订舱位。

第18题：

当旅客购买了深航的客票，但实际乘坐的是与深航代码共享的另一家航空公司班机时，在（）方面与乘坐深航航班一样。

• A、客票变更
• B、不正常航班补偿
• C、签转
• D、退票服务

第19题：

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。

第20题：

特殊旅客服务申请的可在深航任一售票柜台申请

第21题：

深航可为单独旅行的16周岁以上盲人及聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务，旅客需在购票时向指定售票处提出申请。

第22题：

关于VTS助航服务以下说法正确的是？（）

• A、助航服务是提供额外的信息服务或交通组织服务
• B、助航服务是在固定时间，或在VTS中心认为必要的任何其他时间，或应船舶请求，通过播送信息而提供的信息服务
• C、提供助航服务必须经船舶和提供服务的VTS双方同意
• D、船舶接受助航服务应当明确，开始和结束助航服务必须要明确声明

第23题：

飞机进入下降阶段后，如果旅客提出要求，可以为旅客提供餐饮服务。