处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。

题目

处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。

相似考题

1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。A.三次巡检B.业务咨询，产品宣传C.处理客户意见和建议D.处理客户异议和投诉E.维护营业环境和秩序

3.客户投诉的处理步骤:()A、先不理客户，让他冷静下B、倾听理解，安抚客户情绪C、明确责任，提出解决方案D、执行承诺，跟踪处理效果

4.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

更多“处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。”相关问题

  • 第1题：

    E-HR规划步骤是建立设计小组、（）、设计解决方案、实施解决方案、实施推广和效果评估。

    • A、优化HR管理流程
    • B、建立系统运行模型
    • C、维护系统运行模型
    • D、开发新的功能和流程

    正确答案:B

  • 第2题：

    在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉处理流程的第一步是（）

    • A、充分道歉
    • B、给出解决方案
    • C、迅速隔离客户
    • D、安抚客户情绪

    正确答案:C

  • 第5题：

    总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。

    • A、试乘试驾
    • B、报价成交
    • C、产品介绍
    • D、异议处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。

    • A、填写拜访纪要
    • B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
    • C、安排专业人员
    • D、回访客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下属于投诉处理流程环节的是：（）

    • A、迅速隔离客户、安抚客户
    • B、适当道歉
    • C、搜集足够信息
    • D、给出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。

    • A、客户进行异议申请
    • B、当地人民银行异议信息定位及申请登记
    • C、人民银行发出异议信息协查
    • D、异议信息核查
    • E、异议回复
    • F、客户登记借款人声明

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
    A

    三次巡检

    B

    业务咨询，产品宣传

    C

    处理客户意见和建议

    D

    处理客户异议和投诉

    E

    维护营业环境和秩序


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于投诉处理流程环节的是：（）
    A

    迅速隔离客户、安抚客户

    B

    适当道歉

    C

    搜集足够信息

    D

    给出解决方案


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    怎么设计客户解决方案流程图？


    正确答案: 构思客户问题解决方案、研讨客户问题、回报客户问题初步解决方案、客户问题与意见反馈、初步拟定解决方案。

  • 第14题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第15题：

    处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户异议处理包括（）几个方面。

    • A、正确看待、冷静处理
    • B、尊重客户、咨询理解
    • C、审慎答复、据实以告
    • D、详细记录、迅速反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

    • A、迅速隔离客户
    • B、安抚客户情绪
    • C、充分道歉
    • D、将客户带离网点，以免影响客户
    • E、给出解决方案

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

    • A、允许客户参与行内协商过程
    • B、告知客户解决方案
    • C、告知客户回去等消息
    • D、客户对现有方案有异议的，坚决执行

    正确答案:B

  • 第20题：

    接听呼入电话的处理流程（）。

    • A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
    • B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
    • C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
    • D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

    正确答案:A

  • 第21题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

    • A、三次巡检
    • B、业务咨询，产品宣传
    • C、处理客户意见和建议
    • D、处理客户异议和投诉
    • E、维护营业环境和秩序

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第23题：

    单选题
    下列精准的保险营销流程（简化版），哪项是正确的？（）
    A

    聊天-引发需求-提出解决方案-售后服务

    B

    聊天-提出解决方案-异议处理与促成

    C

    电话邀约-KYC-保险产品讲解-促成

    D

    售后服务-引发需求-聊天-提出解决方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。
    A

    客户进行异议申请

    B

    当地人民银行异议信息定位及申请登记

    C

    人民银行发出异议信息协查

    D

    异议信息核查

    E

    异议回复

    F

    客户登记借款人声明


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

相关内容