《常见客户异议类型及处理思路》优化师小明晚上有个约会，但手头上还有一些工作未完成，为了约会质量，小明选择关机，第二天再向客户解释情况
题目
《常见客户异议类型及处理思路》优化师小明晚上有个约会，但手头上还有一些工作未完成，为了约会质量，小明选择关机，第二天再向客户解释情况
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第1题：
优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）
- A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务
- B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求
- C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求
- D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的
正确答案:D -
第2题：
商业银行异议处理工作机制和要求包括：（）等。
- A、适度下放异议处理权限
- B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程
- C、确定专职部门和异议处理人员
- D、每日至少登录一次异议处理子系统
- E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（）才是异议处理的核心。
- A、取得客户的谅解
- B、解决客户的问题
- C、解释清楚问题
- D、让客户信服
正确答案:B -
第4题：
《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是？（）
- A、广告创意不满意
- B、服务响应不满意
- C、销售线索不精准
- D、审核不过
正确答案:C -
第5题：
优化师小明在给客户介绍OCPM计费时，以下哪些说法是错误的？（）
- A、OCPM可以保证成本，您就放心投放吧！
- B、OCPM的逻辑是曝光扣费，转化目标进行优化。
- C、精准曝光地同时为您找到意向客户
正确答案:A -
第6题：
客户异议包括哪种类型?
正确答案: ①对于产品价格的异议
永远希望买到便宜产品是每个人的普遍消费心理，因而产生价格异议。
②对于产品功能的异议
产品功能无法满足客户的需求。
③对于产品价值的异议
认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。 -
第7题：
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）
- A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
- B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
- C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
- D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
正确答案:B -
第8题：
电话约定的步骤中不包含（）。
- A、接通电话
- B、解决客户的异议
- C、准备一个结束语
- D、制定约会见面的日期
正确答案:C -
第9题：
你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？
正确答案: （1）应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。
（2）如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。
（3）实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的一些重要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。 -
第10题：
在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
- A、理财中心负责人
- B、大堂经理
- C、理财顾问
- D、客户经理
正确答案:A -
第11题：
问答题什么是优化处理？优化处理又可进一步分成哪两个类型？各举2个常见方法。正确答案： 宝石的优化处理是指宝石除抛光和切磨以外，用于改善宝石的外观耐久性或可用性的所有方法。人们通过各种人工处理手段，弥补天然宝石的不足和缺陷，使其更完美，风接近天然的优质品，从而提高宝石的实用价值和经济价值。
可进一步划分为优化和处理两类。
优化是指传统的人们广泛接受的使宝石潜在的美显示出来的优化处理方式。如斯里兰卡灰白色蓝宝石经热处理变为蓝宝石，坦桑尼亚褐色黝帘石经热处理变成蓝色坦桑石等；
处理是指非传统的，尚不被人所接受的优化处理方式。如，翡翠和石英岩的染色处理、蓝色钻石辐照处理等。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题女：你今天这身西服挺精神的，还系了领带，是不是有约会啊？男：哪儿啊，晚上有个宴会，很多公司领导都要去。问：男的晚上要做什么？A参加宴会
B去约会
C举办晚会
D出去办事
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
- A、了解异议的原因
- B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
- C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
- D、重复及强调服务对客户的益处
正确答案:B -
第14题：
客户异议的类型有（）
- A、对于产品价格的异议
- B、对于产品功能的异议
- C、对于产品价值的异议
正确答案:A,B,C -
第15题：
解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
正确答案:错误 -
第16题：
《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况，优化师处理思路有哪些？（）
- A、转移话题
- B、表达理解
- C、认同感受
- D、合理解释
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
贷后服务操作岗岗位职责包括（）。
- A、受理提前还款业务
- B、授信后客户资料返还
- C、授信要素变更处理
- D、客户业务咨询及投诉处理
- E、客户征信信息查询及异议处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求
正确答案:错误 -
第19题：
客户表示要得到优化师的效果保证，优化师告知客户：“可以帮忙看下行业的平均表现，但个体的投放效果均会受流量变化、市场波动、广告质量等因素影响，有不同的数据表现”，以上沟通是否正确。
正确答案:正确 -
第20题：
请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。
正确答案:第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交。 -
第21题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第22题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第23题：
单选题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。A理财中心负责人
B大堂经理
C理财顾问
D客户经理
正确答案： B解析： 暂无解析