《客户需求挖掘与匹配相关工具》DBFA价值塑造工具中的B代表的是支撑点
题目
《客户需求挖掘与匹配相关工具》DBFA价值塑造工具中的B代表的是支撑点
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第1题：
下列常用的数据分析与挖掘工具中,不属于开源工具的是?()A.R语言
B.Weka
C.SPSS
D.Python
正确答案：C
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第2题：
优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）
- A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务
- B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求
- C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求
- D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的
正确答案:D -
第3题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，SPIN代表是什么？
正确答案: ①状况性询问
②问题性询问
③暗示性询问
④需求确认性询问 -
第4题：
SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）
- A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
- B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
- C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
- D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
正确答案:C -
第5题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）
- A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
- B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
- C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
- D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！
正确答案:A -
第6题：
《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问？（）
- A、针对客户的痛点进行提问
- B、深入问题本质，找出隐形需求
- C、认可认同客户的隐形需求
- D、进一步探索客户问题的后果和影响
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）
- A、产品属性
- B、客户业务
- C、投放原因
- D、效果期望
正确答案:B,C,D -
第8题：
软件的阶段相关工具包括（）
- A、软件需求工具
- B、软件维护工具
- C、软件构造工具
- D、软件测试工具
正确答案:A,C,D -
第9题：
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
- A、SIPN提问销售法
- B、SPIN提问销售法
- C、SINP提问销售法
- D、ISNP提问销售法
正确答案:B -
第10题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，P代表是什么？其定义是什么？
正确答案: 问题性询问（揭伤疤）
定义：询问买方现在面临的问题、困难和不满。 -
第11题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，N代表是什么？在运用时，能收获哪些益处？
正确答案: 需求确认性询问（雪中送炭）
益处：有两方面益处
1）.帮助解决异议
明确价值问题会使客户从对问题的消极转化成对产品的积极美好的憧憬。这时一定要尽可能地让客户描述使用新产品以后的美好的工作环境或者轻松愉快的工作氛围。
价值问题问得越多，客户说服自己的机率就越大，他对新产品的异议就越小。显然，价值问题的一个重要好处就是它可以让客户自己去解决自己的异议。
2）.促进转介绍的再销售
当客户一遍一遍去憧憬、描述新产品给他带来的好处时，就会产生深刻的印象并渴望寻得别人的认同，于是会把这种印象告诉他的同事、亲友，从而起到了一个替营销人员做传播的作用。 -
第12题：
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，IN代表的是：（）
- A、需求确认性询问
- B、暗示性询问
- C、问题性询问
- D、状况性询问
正确答案:A,B -
第13题：
衍生金融工具是通过某种交易方式，从普通金融工具派生出来的金融工具，其自身价值决定于其所()。A:派生的普通金融工具的价值
B:代表的基础金融工具的价值变化
C:代表的普通金融工具的价值升值
D:派生的普通金融工具的价值贬值答案：B解析：衍生金融工具是通过某种交易方式，从普通金融工具派生出来的金融工具，其自身价值决定于其所代表的基础金融工具的价值变化。其主要包括期权、期货和互换。 -
第14题：
自动优化工具可进行以下哪些操作（）
- A、添加业务点相关的兴趣、意图词
- B、自动挖掘CTR最高的强相关标题与图片
- C、调整关键词匹配模式
- D、在预估效果提升情况下合理出价
正确答案:A,B,D -
第15题：
《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）
- A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
- B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
- C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
- D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案
正确答案:C -
第16题：
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，哪个是不需要了解的客户基础经营信息（）
- A、企业规模
- B、KP的互联网营销意识
- C、产品的针对性群体
- D、企业在行业中的排名
正确答案:C -
第17题：
《了解需求挖掘与匹配》挖掘需求与匹配的步骤中有一步为通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图！
正确答案:正确 -
第18题：
在上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点？（）
- A、与客户互动，介绍步骤和动作
- B、备件工具摆放有序
- C、不查看客户物品/数据
- D、清洁电脑内部
- E、挖掘客户需求
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）
- A、客户的目标客户
- B、触达客户的方法
- C、所在行业目标客户情况
- D、竞争对手触达客户的方法及优劣势
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SP代表的是：（）
- A、需求确认性询问
- B、暗示性询问
- C、问题性询问
- D、状况性询问
正确答案:C,D -
第21题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，N代表是什么？，例举三句运用时常用的话术。
正确答案: 需求确认性询问（雪中送炭）
常用询问话术：
解决这个问题对你很重要吗？
你为什么觉的这个对策如此重要？
还有没有其它可以帮助你的方法？ -
第22题：
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
- A、客户关系管理
- B、企业关系管理
- C、企业营销管理
- D、客户价值管理
正确答案:A -
第23题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，I代表是什么？在运用时，注意事项是什么？
正确答案: 暗示性询问（撒把盐）
注意事项：暗示性询问最难提出，因为营销人员必须问出客户的难点、不买的结果和影响。这就必须涉及到营销人员对客户业务的认识程度，如果营销人员对客户的业务认识不清，那么，他提出的暗示性询问的效率就会降低，所以，大多数营销人员都不愿去问暗示性询问。如果营销人员既了解自己的产品，又对客户的业务状况和发展需求都比较了解，那么，他使用暗示性询问就容易找到客户真正存在的问题点。