《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）A、客户的目标客户B、触达客户的方法C、所在行业目标客户情况D、竞争对手触达客户的方法及优劣势
题目
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）
- A、客户的目标客户
- B、触达客户的方法
- C、所在行业目标客户情况
- D、竞争对手触达客户的方法及优劣势
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第1题：
SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）
- A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
- B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
- C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
- D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
正确答案:C -
第2题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）
- A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
- B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
- C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
- D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！
正确答案:A -
第3题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
- A、关系营销
- B、亲情营销
- C、交叉营销
- D、重复营销
正确答案:C -
第4题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）
- A、产品属性
- B、客户业务
- C、投放原因
- D、效果期望
正确答案:B,C,D -
第5题：
客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。
- A、大客户的
- B、贵宾客户的
- C、目标客户的
- D、不太熟悉的
正确答案:D -
第6题：
以下哪项属于客户的财务信息？（）
- A、客户子女情况
- B、客户收入情况
- C、客户理财目标
- D、客户理财需求
正确答案:B -
第7题：
存量客户挖掘的注意事项有哪些（）
- A、明确挖掘目的
- B、设定筛选条件
- C、分析与评估客户价值
- D、客户信息共享
正确答案:A,B,C -
第8题：
多选题存量客户挖掘的注意事项有哪些（）A明确挖掘目的
B设定筛选条件
C分析与评估客户价值
D客户信息共享
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）A获取客户信息
B选择目标客户
C建立客户信息
D了解目标客户
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？
A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
B.客户有哪些可能的方法来实现目标
C.客户如何评价自己是成功的
D.解决这些问题有什么障碍和困难
答案:A -
第11题：
(难度：中等)客户往往有更多的目标和愿望需要我们去挖掘和助其达成，需要我们帮助客户挖掘需求。
答案:(yes) -
第12题：
( 难度：中等)要实现物联网产品的有效销售，需要具备的营销技巧包括（）。
A.A目标市场挖掘
B.B目标客户挖掘
C.C准备把握客户需求
D.D解决客户痛点
答案:ABCD -
第13题：
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，哪个是不需要了解的客户基础经营信息（）
- A、企业规模
- B、KP的互联网营销意识
- C、产品的针对性群体
- D、企业在行业中的排名
正确答案:C -
第14题：
挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
- A、赢得客户重复购买
- B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
- C、通过老客户吸引新顾客
- D、建立客户关系网
正确答案:A,C,D -
第15题：
优化师肖华刚刚对接了一位新的客户，那么在对新客户的挖掘匹配方面，以下做法中不正确的是哪一项？（）
- A、肖华需要了解客户基础信息、客户所在行业的获客渠道及各渠道特点
- B、肖华需要参考自身同行业类似投放成功案例复制一套投放计划提供给客户
- C、肖华需要探寻客户所在行业，可以用信息流广告达到的营销目标
- D、肖华需要通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图
正确答案:B -
第16题：
对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
正确答案:错误 -
第17题：
个性化需求分析需要做的工作包括（）。
- A、建立完整详细的客户档案
- B、建立与客户的客户关系信息档案
- C、建立客户的网络情况和电信业务情况档案
- D、了解客户的发展战略目标
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
- A、客户风险承受度评估
- B、了解客户信息
- C、帮助客户进行产品差距分析
- D、挖掘客户需求
正确答案:A -
第19题：
关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）
- A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
- B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
- C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
- D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源
正确答案:A,C,D -
第20题：
单选题在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。A客户风险承受度评估
B了解客户信息
C帮助客户进行产品差距分析
D挖掘客户需求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题以下哪项属于客户的财务信息？（）A客户子女情况
B客户收入情况
C客户理财目标
D客户理财需求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
(难度：中等)精准营销服务包含信息校核、信用评级、金融业务筛客模型、营销计划定制，客户触达渠道建设，以及老客户找回服务。
答案:(no) -
第23题：
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
答案:BC