LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
题目
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）
- A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
- B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
- C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
- D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
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参考答案和解析
更多“LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清”相关问题
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第1题：
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议
B.接受异议
C.反对异议
D.处理异议
正确答案:A
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第2题：
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。
- A、分享感受
- B、察颜观色
- C、培养感情
- D、列出异议
正确答案:A -
第3题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）
- A、倾听
- B、要求
- C、陈述
- D、分担
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
处理客户的异议有哪些技巧?
正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心 -
第5题：
常规的沟通技巧有（）
- A、倾听技巧
- B、提问技巧
- C、赞美技巧
- D、澄清技巧
- E、抽身技巧
正确答案:A,B,C -
第6题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）
- A、倾听
- B、陈述
- C、要求
- D、分担
正确答案:D -
第7题：
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？
- A、倾听（Listento）
- B、分担（SharE.
- C、澄清（Clarify）
- D、陈述（IlhustratE.
- E、要求（ask）
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
- A、倾听（Listento）
- B、分担（SharE.
- C、澄清（Clarify）
- D、陈述（IllustratE.
- E、要求（ask）
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
正确答案:正确 -
第10题：
电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
- A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
- B、强调产品或服务对客户的好处
- C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
- D、坚持处理客户异议问题3次以上
正确答案:A,C,D -
第11题：
多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户
B强调产品或服务对客户的好处
C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
D坚持处理客户异议问题3次以上
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理客户的异议有哪些技巧?正确答案： ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心解析： 暂无解析 -
第13题：
根据苷键原子的不同，苷类酸水解的先后顺序的是A:N-苷＞C-苷＞S-苷＞O-苷
B:C-苷＞O-苷＞S-苷＞N-苷
C:N-苷＞O-苷＞S-苷＞C-苷
D:S-苷＞O-苷＞N-苷＞C-苷
E:O-苷＞S-苷＞N-苷＞C-苷答案：C解析：本题考查苷的酸水解规律。按照苷键原子的不同，酸水解的难易顺序为：N-苷＞O-苷＞S-苷＞C-苷，即最容易水解的为N-苷，最难水解的为C-苷。故正确答案为C。 -
第14题：
（）是处理客户异议的首要步骤。
- A、倾听
- B、理解
- C、澄清事实
- D、提出方案
正确答案:A -
第15题：
倾听技巧不包括下例哪项？（）
- A、重复
- B、澄清
- C、阐释
- D、触摸
正确答案:D -
第16题：
以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
- A、先处理情绪再处理异议
- B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
- C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
- D、客户提出异议时，一定首先认真聆听
正确答案:B -
第17题：
异议处理技巧CPR中的R是代表？（）
- A、澄清
- B、转述
- C、解决
- D、事例
正确答案:C -
第18题：
简答处理客户异议的技巧。
正确答案: ①认真倾听客户的异议。
②避免争论。
③表示赞同。
④实话实说。
⑤提出证据。 -
第19题：
LSCIA模型是指（）。
- A、澄清
- B、倾听
- C、分担
- D、询问
- E、陈述
- F、要求
正确答案:A,B,C,E,F -
第20题：
客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。
正确答案:倾听；陈述 -
第21题：
以下哪项不是解决客户异议的方法（）
- A、置之不理
- B、倾听、理解
- C、澄清事实
- D、提出方案，请求行动
正确答案:A -
第22题：
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。
- A、澄清
- B、陈述
- C、需求
- D、理解
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A先处理情绪再处理异议
B如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
C分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
D客户提出异议时，一定首先认真聆听
正确答案： B解析： 暂无解析