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  • 第1题:

    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    残疾人社会工作是针对残障人士而开展的,残障主要分为( )。

    A.轻度残障与重度残障
    B.精神残障与语言残障
    C.肢体残障与智力残障
    D.肢体残障与精神残障

    答案:C
    解析:
    残障分为:①肢体残障,人的生理器官(躯体的主要部分)残缺或失去功能的状态;②智力残障,指人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。

  • 第3题:

    (2019年)社会工作者基于反实证主义方法论,研究残障人士重建自信心的发展历程。下列研究关注点中,符合反实证主义方法论的是( )。

    A.描述残障人士自信心重建的平均时间
    B.注重精准测量残障人士的自信心水平
    C.注重发现提升残障人士自信心的规律
    D.理解残障人士自信心重建的主观体验

    答案:D
    解析:
    19世纪末20世纪初,欧洲大陆兴起了与实证主义对立的思想。它反对从自然科学中寻找可以运用于人文科学和社会科学的方法,提出了从个人的主观动机或体验中寻找认识社会的方法,试图以个人行动的主观根源说明人的活动、社会关系、社会结构和社会发展,从而形成了反实证主义思潮。

  • 第4题:

    会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。

    • A、备案
    • B、整改
    • C、维修
    • D、处理

    正确答案:B

  • 第5题:

    会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

    • A、应急预案
    • B、规章制度
    • C、应急处理机制
    • D、处理机制

    正确答案:C

  • 第6题:

    某街道有160余名残障人士。街道办事处多方筹资10万元,拟将轻度残障人士组成职业培训小组,然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务。社区居民小曹因患小儿麻痹而留下后遗症,以前很少和外界接触,担心与别人合不来。社会工作者小袁从不同的角度向他说明了参加职业培训小组的好处。小袁的下列说明中体现组织吸引力的是()。

    • A、参加培训小组可以获得就业机会
    • B、参加培训小组可以锻炼社交能力
    • C、参加培训小组可以改善社区残障人士生活
    • D、参加培训小组可以体验良好的集体氛围

    正确答案:B

  • 第7题:

    银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的()服务。


    正确答案:人性化

  • 第8题:

    单选题
    会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。
    A

    备案

    B

    整改

    C

    维修

    D

    处理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,()残障人士,保护残障人士合法权益。

    正确答案: 理解、尊重、关心、帮助
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的()服务。

    正确答案: 人性化
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    接受残障人士合理的贷款申请,坚持(),为符合贷款条件,且提供相关贷款资料()的残障人士办理贷款业务。

    正确答案: 公平信贷,齐全
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。

    A.备案

    B.整改

    C.维修

    D.处理


    正确答案:B

  • 第14题:

    康复服务是针对残障人士开展的,以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。其中残障的类型包括( )。


    A.肢体残障和语言残障

    B.轻度残障和重度残障

    C.肢体残障、智力残障和语言残障

    D.肢体残障和智力残障

    答案:D
    解析:
    残障分为肢体残障和智力残障。前者是人的生理器官(躯体的主要部分)残缺或失去功能的状态,后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。

  • 第15题:

    某社区有多名自闭症人,该社区的社会服务机构拟将轻度的自闭症人士组成职业培训小组,然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务。社区居民高林是自闭症重度患者,以前很少和外界接触,担心与别人的交往困难。社会服务机构的社会工作者从不同的角度向他说明了参加职业培训小组的好处。关于社会工作者的下列说法体现了组织有吸引力的是()。

    A、参加培训小组可以改善社区残障人士生活
    B、参加培训小组可以获得就业机会
    C、参加培训小组可以锻炼社交能力
    D、参加培训小组可以体验良好的集体氛围

    答案:C
    解析:
    根据说服群众参与的技巧,当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参加时,社会工作者可以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。高林担心与别人交往困难,则最能体现组织吸引力的是锻炼社交能力。

  • 第16题:

    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于()客户使用。

    • A、听力障碍
    • B、视力障碍
    • C、肢体障碍
    • D、书写障碍

    正确答案:B

  • 第18题:

    健身性运动处方以()为主要目的

    • A、锻炼身体,预防疾病
    • B、治疗慢性疾病
    • C、康复身体残障
    • D、取得良好的运动成绩

    正确答案:A

  • 第19题:

    银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行(),可协助残障人士联系()提供安保服务。


    正确答案:安全提示、公安部门

  • 第20题:

    单选题
    某街道有160余名残障人士。街道办事处多方筹资10万元,拟将轻度残障人士组成职业培训小组,然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务。社区居民小李因患小儿麻痹而留下后遗症,以前很少和外界接触,担心与别人合不来。社会工作者小袁从不同的角度向他说明了参加职业培训小组的好处。小袁的下列说明中,体现组织吸引力的是()。
    A

    参加培训小组可以获得就业机会

    B

    参加培训小组可以锻炼社交能力

    C

    参加培训小组可以改善社区残障人士生活

    D

    参加培训小组可以体验良好的集体氛围


    正确答案: A
    解析:

  • 第21题:

    单选题
    会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
    A

    应急预案

    B

    规章制度

    C

    应急处理机制

    D

    处理机制


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    某街道有160余名残障人士,街道办事处多方筹资10万,拟将轻度残障人士组成职业培训小组,然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务,社区居民小李因患小儿麻痹症而留下后遗症,以前很少和外界接触,担心与别人合不来,社会工作者小袁从不同角度向他说明了参加职业培训小组的好处,小袁的下列说明中,体现组织吸引力的是(  )
    A

    参加培训小组可以获得就业机会

    B

    参加培训小组可以锻炼社交能力

    C

    参加培训小组可以改善社区残障人士生活

    D

    参加培训小组可以体验良好的集体氛围


    正确答案: B
    解析:

  • 第23题:

    问答题
    会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供哪些便捷的人性化服务?

    正确答案: (一)有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户,在查阅有效身份证件确认本人身份后,可以使用盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。
    (二)接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
    (三)完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保障残障人士顺利办理业务。
    (四)有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用。
    (五)在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
    (六)通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。
    (七)为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    (八)为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清晰造成误会。
    (九)逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间,在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题。
    (十)在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。
    (十一)在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。
    (十二)网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
    解析: 暂无解析