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  • 第1题:

    求职者在进入面试室时,应向面试人员问好,鞠躬或行点头礼,并应主动伸出手与对方握手。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()

    • A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼
    • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
    • C、接送客户时,行15度鞠躬礼
    • D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
    • E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

    正确答案:B,D,E

  • 第3题:

    在迎接客户销售顾问行多少度鞠躬礼()

    • A、15
    • B、30
    • C、45
    • D、90

    正确答案:B

  • 第4题:

    接送客户时,行()度鞠躬礼。

    • A、15
    • B、20
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第5题:

    遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼?()

    • A、30
    • B、45
    • C、60
    • D、90

    正确答案:A

  • 第6题:

    遇到客人、表示感谢或回礼时,行()度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行()度鞠躬礼。


    正确答案:15;30

  • 第7题:

    判断题
    求职者在进入面试室时,应向面试人员问好,鞠躬或行点头礼,并应主动伸出手与对方握手。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    下面关于鞠躬礼的表述,正确的是()。
    A

    鞠躬是中国、日本、韩国等国家的传统礼节

    B

    在西欧,行鞠躬礼多是下级对上级或同级间的礼节

    C

    在日本,人们习惯行15度到30度的鞠躬礼

    D

    在韩国,人们在见面和离别时行鞠躬礼


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    面试进入考场时应精神饱满,自信步入,面带微笑,将头转向考官,向考官()。
    A

    点头致意

    B

    招手示意

    C

    行注目礼

    D

    行鞠躬礼


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    在国内见面礼仪中,下列()是常用的。
    A

    点头礼

    B

    鞠躬礼

    C

    合十礼

    D

    亲吻礼


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    致礼的方式很多,目前我国使用较为普遍、正式的是()。
    A

    鞠躬礼

    B

    握手礼

    C

    点头礼

    D

    拥抱礼


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    (难度:中等)在服务行为规范对鞠躬角度的规定中,致意式鞠躬(迎接客户时)30度即可。

    答案:(no)

  • 第13题:

    致礼的方式很多,目前我国使用较为普遍、正式的是()。

    • A、鞠躬礼
    • B、握手礼
    • C、点头礼
    • D、拥抱礼

    正确答案:B

  • 第14题:

    客户接待标准迎客动作包括哪些()

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    迎宾服务:柜员应在开门营业前(),全体起立站立在柜台内,当第一批客户进入大厅后(),柜员在柜台内站立行,并向客户问候早上好,欢迎光临。

    • A、1分钟,20度鞠躬礼
    • B、2分钟,45度鞠躬礼
    • C、1分钟,45度鞠躬礼
    • D、1分钟,15度鞠躬礼

    正确答案:D

  • 第16题:

    按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()

    • A、在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
    • B、在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
    • C、在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
    • D、在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
    • E、在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼

    正确答案:A,C

  • 第17题:

    客户接待标准迎客动作是()

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    下面关于鞠躬礼的表述,正确的是()。

    • A、鞠躬是中国、日本、韩国等国家的传统礼节
    • B、在西欧,行鞠躬礼多是下级对上级或同级间的礼节
    • C、在日本,人们习惯行15度到30度的鞠躬礼
    • D、在韩国,人们在见面和离别时行鞠躬礼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    多选题
    客户接待标准迎客动作是()
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    遇到客人、表示感谢或回礼时,行()度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行()度鞠躬礼。

    正确答案: 15,30
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()
    A

    与客户交错而过时,30度鞠躬礼

    B

    在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身

    C

    接送客户时,行15度鞠躬礼

    D

    初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼

    E

    向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()
    A

    在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼

    B

    在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼

    C

    在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼

    D

    在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼

    E

    在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客户接待标准迎客动作包括哪些()
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析