交车时常见问题，对交付的车辆准备不充分。

第1题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

• A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
• B、交车时与客户分享激动的心情
• C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
• D、举办令人难忘的交车仪式

第2题：

新车交车流程是：（）

• A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

第3题：

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。

• A、主动询问客户对交车过程的关注点
• B、不需要了解客户关注什么
• C、告知客户将要送的小礼品
• D、不需要了解谁跟客户一起来

第4题：

在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。

第5题：

在新车交付的车辆准备中，确认精品加装情况须向精品部门确认新车安装精品的进度是否在计划中，如超出计划，立即采取行动，或加快进度、或延长交车时间。（）

第6题：

交付准备环节中仪式准备，描述错误的是：（）。

• A、交车区配备设备：音响设备、灯光设备等
• B、交车区放置物料：恭喜牌、车衣等
• C、交车前准备礼品：鲜花、小精品等
• D、车内杯架上放置2瓶矿泉水

第7题：

根据公司2017年车险承保政策，同一车辆承保交强险和商业险时，应保证车辆使用、车辆种类一致，禁止承保（）投保方案。

• A、交强险+车损险及其项下附加险
• B、交强险+盗抢险
• C、交强险+车损险及其项下附加险+盗抢险
• D、交强险+三者险

第8题：

雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。

• A、交车时间排程做最优安排
• B、确保服务到所有客户
• C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
• D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的

第9题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第10题：

服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）

• A、车辆的清洁情况是否彻底
• B、车间技师是否准备好配合交车
• C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格
• D、所有的单据和物品是否准备妥当
• E、通知收银员做好结算前的相关准备

第11题：

签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

• A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
• B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
• C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
• D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

第12题：

第13题：

对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）

• A、定期保养单
• B、结算单
• C、交车单
• D、接车单

第14题：

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

• A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
• B、交车前准备充分减少客户等待
• C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
• D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

第15题：

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

• A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
• B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
• C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

第16题：

以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。

• A、交车准备自检表
• B、新车交付清单案
• C、宣传资料
• D、商谈备忘录

第17题：

如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。

• A、到了交车日期之后再说
• B、承诺给客户适当的补偿
• C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
• D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间

第18题：

交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）

• A、车辆
• B、刷卡机
• C、车贴
• D、物料

第19题：

车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。

第20题：

雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。

• A、用客户手机拍照留念交车时刻
• B、设置有本店特色的交车仪式
• C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
• D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与

第21题：

交车前时间的准备内容有（）。

• A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
• B、交车前24小时联系并提醒顾客
• C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
• D、以上皆是

第22题：

以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

• A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
• B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
• C、交车时注意协调好各个部门
• D、交车仪式完成任务即可

第23题：