什么是顾客接待量？（）。A、指一个导购一天接待了多少个顾客B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客C、指同一个顾客被反复推荐了几次D、指一个店长一天接待了多少顾客

题目

什么是顾客接待量？（）。

  • A、指一个导购一天接待了多少个顾客
  • B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
  • C、指同一个顾客被反复推荐了几次
  • D、指一个店长一天接待了多少顾客
相似考题

1.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

2.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下:部门（部门代码,部门名称,电话）员工（员工代码,姓名,部门代码）顾客（顾客号,姓名,年龄,性别）维修（顾客号,故障情况,维修日期,员工代码）假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆,而一名顾客，也可由多个员工为其维修车辆,维修关系模式的主键是（请作答此空）,员工关系模式的外键是（ ）。A.顾客号,姓名 B.顾客号,故障情况 C.顾客号,维修日期,员工代码 D.故障情况,维修日期,员工代码

3.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下:部门（部门代码，部门名称，电话）员工（员工代码，姓名，部门代码）顾客（顾客号，姓名，年龄，性别）维修（顾客号，故障情况，维修日期，员工代码）假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆，而一名顾客，也可由多个员工为其维修车辆，维修关系模式的主键是（ ），员工关系模式的外键是（请作答此空）。A.顾客号 B.员工代码 C.维修日期 D.部门代码

4.顾客盈利率分析是指分析我们每一个顾客带来的利润空间和利润贡献。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、介绍商品
    • B、了解顾客需求
    • C、察颜观色
    • D、接触顾客

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪些举动可以有效促进做大单？（）。

    • A、给顾客成套试穿
    • B、挖掘顾客的深度需求
    • C、和顾客聊非销
    • D、对同一个顾客不少于5次的再推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    3R是指（）。

    • A、留住顾客
    • B、定价决策
    • C、相关销售
    • D、顾客推荐

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    目标市场是指（）。

    • A、限定于一个单一的细分市场
    • B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品
    • C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品
    • D、企业准备为之提供产品和服务的顾客群

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。

    • A、顾客
    • B、潜在顾客
    • C、消费者顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。

    • A、顾客
    • B、潜在顾客
    • C、消费者顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第8题：

    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

    • A、现有顾客
    • B、潜在顾客
    • C、企业顾客
    • D、个人顾客

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
    A

    现有顾客

    B

    潜在顾客

    C

    企业顾客

    D

    个人顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    "CDV”是指（）
    A

    顾客投诉

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    顾客成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（　　）。
    A

    过去顾客

    B

    目标顾客

    C

    将来顾客

    D

    潜在顾客

    E

    最终顾客


    正确答案： A,D
    解析： 顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

  • 第13题：

    店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。

    • A、顾客疑虑
    • B、员工差错
    • C、服务纠纷
    • D、服务矛盾

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于曝光量描述正确的是（）

    • A、曝光量是指顾客看到你店铺的次数
    • B、当顾客打开外卖客户端时，你的店铺被展示了，看到你店铺的人数叫曝光量
    • C、提升曝光量不利于店铺销售
    • D、曝光量=访问人数/曝光人数

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

    • A、顾客让渡价值
    • B、整体顾客价值
    • C、整体顾客成本
    • D、顾客整体利润

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    "CDV”是指（）

    • A、顾客投诉
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、顾客成本

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

    • A、顾客让渡价值
    • B、整体顾客价值
    • C、整体顾客成本
    • D、顾客整体利润

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列说法正确的是（）

    • A、顾客是指接受产品的组织或个人。
    • B、顾客是指产品的需求方。
    • C、顾客是指产品的使用方。
    • D、顾客是指产品的完成方。

    正确答案:A

  • 第20题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
    A

    顾客让渡价值

    B

    整体顾客价值

    C

    整体顾客成本

    D

    顾客整体利润


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    介绍商品

    B

    了解顾客需求

    C

    察颜观色

    D

    接触顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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