一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A、主接待台实现来店顾客对应的功能B、在经销店入口大门处明确标明营业时间C、经销店各处设施清晰的引导标识D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

题目

一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

  • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
  • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
  • C、经销店各处设施清晰的引导标识
  • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
相似考题

1.电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息

2.逾期归档对经销店于什么影响？（）A、影响经销店放款模式B、影响经销店审批效率C、影响经销店特殊审批政策适用D、影响经销店库存利率

3.客户提前结清可通过何种方式（）A、到经销店FC打电话申请B、客户登录官网申请C、客户自己打电话申请D、经销店FC发邮件申请

4.拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定

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  • 第1题：

    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）

    • A、离故障地点50公里
    • B、离故障地点100公里
    • C、离经销店50公里
    • D、离经销店100公里

    正确答案:B

  • 第2题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第3题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第4题：

    针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第8题：

    要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

    • A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
    • B、在结算时为顾客提供折扣
    • C、为顾客提供免费的饮料
    • D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
    • E、交车是将车辆洗干净

    正确答案:D

  • 第9题：

    如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。

    • A、收银台
    • B、财务部
    • C、服务台
    • D、存包处

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）
    A

    客户存在欺诈嫌疑

    B

    其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字

    C

    经销店高开发票

    D

    经销店虚报贷款购车车型


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）
    A

    离故障地点50公里

    B

    离故障地点100公里

    C

    离经销店50公里

    D

    离经销店100公里


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    紧急送油服务油费由谁支付？（）

    • A、客户自己
    • B、安联
    • C、广汽汇理
    • D、经销店

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    为了能够将最有价值的信息及时传达给顾客，经销店会定期摆放有效的促销工具。下列做法错误的是哪项？（）

    • A、商谈桌上摆放自主制作的宣传物
    • B、在二层栏杆悬挂金融、保险宣传信息
    • C、展厅玻璃墙内侧张贴窗贴
    • D、在地面贴上耐脏的宣传物素材

    正确答案:C

  • 第16题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第17题：

    下面关于展厅内主接待台与背景墙的说法错误的是（）

    • A、展厅主接待台和背景墙每日清洁，保持完好
    • B、背景墙不得张贴和悬挂任何广告、装饰物
    • C、主接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》
    • D、主接待台台面放置资料、名片、装饰物

    正确答案:C

  • 第18题：

    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）

    • A、客户存在欺诈嫌疑
    • B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字
    • C、经销店高开发票
    • D、经销店虚报贷款购车车型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    CR部的三个发展阶段是（）。

    • A、经销店业务流程落实的检查者
    • B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心
    • C、经销店品牌规划和推进者
    • D、经销店中直接盈利部门

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    逾期归档对经销店于什么影响？（）
    A

    影响经销店放款模式

    B

    影响经销店审批效率

    C

    影响经销店特殊审批政策适用

    D

    影响经销店库存利率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户提前结清可通过何种方式（）
    A

    到经销店FC打电话申请

    B

    客户登录官网申请

    C

    客户自己打电话申请

    D

    经销店FC发邮件申请


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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