客户电话报案录音属于（）A、证人证言B、当事人陈述C、视听资料D、书证

题目

客户电话报案录音属于（）

  • A、证人证言
  • B、当事人陈述
  • C、视听资料
  • D、书证
相似考题

1.客户通过电话下单时，期货公司须将客户的指令予以录音，以备查证。事后，客户应在交易单上补签姓名。 （ ）

2.在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。A、电话未接通B、电话接通C、空号D、接通后挂断

3.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

4.使用录音电话要注意()。A、能否认录下的电话;B、尽快处理录下的信息;C、听过录音电话不能赖账;D、尽量少使用录音电话;

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客户出现事故后进行报案的方式有()

    A.上门报案

    B.电话报案

    C.传真报案

    D.以上方式都可以


    正确答案：D

  • 第2题：

    理赔有哪些报案方式( )

    A、电话报案

    B、传真报案

    C、上门报案

    D、代理人报案

    E、网络报案


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    客户证券交易通过人工电话委托的，接单员必须进行电话录音。
    （）


    答案：对
    解析：
    人工电话委托时，接单员必须打开录音电话，要求客户报出资金账号（或股东账号）、证券买入或卖出、证券代码、委托买卖价格、委托买卖数量，同时报出委托客户姓名以便核对。然后，复述客户指令，经确认后及时输入电脑。

  • 第4题：

    公民对社会保险基金收支管理方面的违法违纪的电话举报，受理举报案件的工作人员应当如实记录，并可进行录音。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    向客户进行电话录音核实时，必须包含被核实单位的名称。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

    • A、全过程
    • B、基本过程
    • C、部分过程
    • D、所有过程

    正确答案:A

  • 第7题：

    向客户电话核实时，在录音的通话中必须包括本*行经办人名字。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户通过电话下单时，期货公司须将客户的指令予以录音，以备查证。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户出现事故后进行报案的方式有（）

    • A、上门报案
    • B、电话报案
    • C、传真报案
    • D、以上方式都可以

    正确答案:D

  • 第11题：

    网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。

    • A、0A系统
    • B、终端系统
    • C、支付系统
    • D、电话录音

    正确答案:D

  • 第12题：

    判断题
    公民对社会保险基金收支管理方面的违法违纪的电话举报，受理举报案件的工作人员应当如实记录，并可进行录音。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些案件可作报案注销处理? ( )

    A.客户报错案的已报案但未立案案件

    B.客户重复报案的已报案但未立案案件

    C.不属于投保险别或险种的已报案但未立案案件

    D.客户主动放弃索赔的已报案但未立案案件


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )

    A.出险报案

    B.投诉建议

    C.保单查询

    D.电话报案


    参考答案：D

  • 第15题：

    客户以电话方式下达交易指令的，期货公司应当同步（ ）记录。

    A.电话号码
    B.录音
    C.客户身份
    D.客户密码

    答案：B
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第六十五条。以书面方式下达交易指令的，客户应当填写书面交易指令单；以电话方式下达交易指令的，期货公司应当同步录音；以计算机、互联网等委托方式下达交易指令的，期货公司应当以适当方式保存。以互联网方式下达交易指令的，期货公司应当对互联网交易风险进行特别提示。

  • 第16题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。

    • A、6
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:D

  • 第17题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第18题：

    转授权可以采用电话录音的形式，电话录音的保管按照录音电话的相关规定执行。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    向客户电话核实时，在录音的通话中必须包括被核实单位的地址。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第21题：

    接受派班计划时，应打开录音电话。进入录音状态，确保录音电话状态良好。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    以下方式中，不属于商业银行可以据此对客户收取短信服务费的授权方式的是：（）

    • A、短信通知
    • B、书面
    • C、客户服务中心电话录音
    • D、电子签名

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    客户通过电话下单时，期货公司须将客户的指令予以录音，以备查证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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