咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。

题目

咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。

相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.保险销售、理赔和客户服务人员应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。( )A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

3.保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第3题：

    出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

    • A、保安人员可适当离岗休息
    • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
    • C、员工不得先使用方言
    • D、引导员应主动向客户问好

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）

    • A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
    • B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
    • C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
    • D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

    • A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
    • B、驻点营销人员着装与我行的不统一
    • C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
    • D、驻点营销人员指导客户填单

    正确答案:A

  • 第7题：

    出于对客户的尊重，（）行为是可行的

    • A、保安人员可适当离岗休息
    • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
    • C、员工不得先使用方言
    • D、引导员应主动向客户问好

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。


    正确答案:示意

  • 第10题：

    单选题
    识别客户需求的6个步骤为（）
    A

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    B

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

    C

    询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    D

    引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    出于对客户的尊重，（）行为是可行的
    A

    保安人员可适当离岗休息

    B

    保洁人员应在打扫期间注意客户感受

    C

    员工不得先使用方言

    D

    引导员应主动向客户问好


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。

    正确答案： 示意
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列不属于个人理财产品后续服务阶段的是（）。

    • A、销售人员应及时跟踪客户的交易确认结果，对于交易失败信息，应主动及时地通知客户并进行原因解释
    • B、客户在咨询时，销售人员应积极配合及时提供相应产品运作情况，根据要求及时与客户沟通市场情况，产品运作情况和估值表现
    • C、产品到期、提前终止和信息变更等重要事项发生时，销售人员应根据总分行相关要求主动通知客户
    • D、根据客户的投资喜好推荐其他产品

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下内容不符合引导员配备要求的是（）

    • A、无引导员，安保人员履行引导员职责
    • B、保洁人员代替客户取号
    • C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
    • D、应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第18题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列人员可以为客户取号的是（）。

    • A、保安
    • B、保洁人员
    • C、驻点人员
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第21题：

    满足停车服务要求的有（）

    • A、客户能够顺利找到停车位
    • B、网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导
    • C、客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点
    • D、网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
    A

    驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作

    B

    驻点营销人员着装与我行的不统一

    C

    驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作

    D

    驻点营销人员指导客户填单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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