“国寿特惠超值”服务从“医、食、住、行、玩、用”对客户的提供特约商家打折或优惠服务，柜面VIP绿色通道或服务专区，机场、车站贵宾室或绿色通道等等。
题目
“国寿特惠超值”服务从“医、食、住、行、玩、用”对客户的提供特约商家打折或优惠服务，柜面VIP绿色通道或服务专区，机场、车站贵宾室或绿色通道等等。
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第1题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
- A、负责受理并处理客户投诉；
- B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
- C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- D、组织上报辖内有关客户服务信息。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。
- A、联络
- B、洽谈
- C、签约
- D、维护
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、特约商家
- B、客户服务活动
- C、客户信息分析
- D、国寿鹤卡
正确答案:A,B -
第5题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E -
第6题：
电信金卡客户可享受以下服务（）。
- A、延时停机
- B、火车站绿色通道
- C、免费寄送账单及详单
- D、免保证金开通国际漫游或国际长途
正确答案:A,B,C -
第7题：
（）不属于全球通VIP服务包内容。
- A、营业厅全球通贵宾服务
- B、大客户经理一对一服务
- C、车友俱乐部
- D、VIP高尔夫俱乐部
- E、机场VIP贵宾室服务
正确答案:A -
第8题：
钻石卡VIP客户本人经身份验证后，享有全国范围内的服务包括（）
- A、机场、火车站的绿色通道
- B、贵宾休息厅服务
- C、免费2次补卡
- D、健康服务
- E、高层沟通
正确答案:A,B,C -
第9题：
银卡VIP客户可享受的服务包括（）
- A、委托代办
- B、预约办理
- C、机场/火车站绿色通道
- D、免保证金开通国际漫游（长途）
- E、3G终端优先试用
正确答案:D,E -
第10题：
客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
- A、外部沟通
- B、绿色通道
- C、内部沟通
- D、优先服务
正确答案:C -
第11题：
单选题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A外部沟通
B绿色通道
C内部沟通
D优先服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C个人应纳税金优先减免；
D门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
- A、VIP客户管理
- B、客户信息分析
- C、特约商家管理
- D、附加值服务
- E、综合管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。
正确答案:正确 -
第15题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。 -
第16题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
- A、国寿鹤卡
- B、VIP客户管理
- C、客户信息分析
- D、国寿1+N附加值服务
正确答案:A,B,C -
第17题：
电信银卡客户可享受以下服务（）。
- A、免费寄送账单及详单
- B、主题会员活动
- C、火车站绿色通道
- D、积分商城服务
正确答案:B,D -
第18题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
- A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
正确答案:A,C,D -
第19题：
全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）
- A、客户经理服务
- B、营业厅专区服务
- C、10086优先接入服务
正确答案:A,B,C -
第20题：
全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
- A、跨省机场VIP俱乐部服务
- B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
- C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
- D、跨省SIM异地补卡服务
正确答案:B,C,D -
第21题：
办税服务厅中的绿色通道服务的内容包括（）。
- A、所有窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
- B、纳税申报、综合服务窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项，其它窗口不优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
- C、为享受绿色通道服务纳税人提供专门服务
- D、提供接待室、专卡专窗或优先叫号
正确答案:A,C,D -
第22题：
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
- A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
- B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
- C、个人应纳税金优先减免；
- D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题办税服务厅中的绿色通道服务的内容包括()。A所有窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
B纳税申报、综合服务窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项，其它窗口不优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
C为享受绿色通道服务纳税人提供专门服务
D提供接待室、专卡专窗或优先叫号
正确答案： B,D解析： 暂无解析