根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）A、站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“人”字型站立B、站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃C、工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背D、起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边

题目

根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）

  • A、站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“人”字型站立
  • B、站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃
  • C、工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背
  • D、起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边
相似考题

1.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

2.服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()此题为判断题(对，错)。

3.药店服务礼仪是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为,下列哪项不是其基本内容()。A.仪容仪表B.服饰C.仪态D.语言E.专业知识

4.下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有()。A、仪态也叫姿态B、仪态主要指人的举止动作C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

更多“根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    揽投人员的服务礼仪包括（）

    • A、仪容
    • B、仪表
    • C、仪态
    • D、眼神

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    服务礼仪内容包括（）

    • A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
    • B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
    • C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
    • D、仪容、仪表、举止、行为、语言

    正确答案:B

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）

    • A、点头微笑致意
    • B、欠身微笑致意
    • C、摆手致意
    • D、合手致意

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第5题：

    仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    调剂服务礼仪的内涵包括（）。

    • A、仪容仪态规范
    • B、服饰规范
    • C、行为规范
    • D、语言规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务礼仪对仪态美的要求是什么？


    正确答案:①站姿挺拔；
    ②坐姿文雅；
    ③走姿稳重；
    ④蹲姿雅观；
    ⑤手势恰当；
    ⑥目光亲切；
    ⑦真情微笑。

  • 第9题：

    服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
    A

    电话服务岗通话时长

    B

    柜面服务返单率

    C

    服务形象

    D

    服务礼仪

    E

    属于其责任的有效投诉件数

    F

    服务时效


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    营业厅礼仪形体仪态中标准站姿要求是什么？

    正确答案： 抬头、挺胸、收腹。
    双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩平衡放松，但不显得僵硬。
    双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。
    双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，男士可双脚平行分开，与肩同宽，不得双手抱胸、叉腰。
    右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30°~45°的“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，以下对形体仪态的描述不正确的是（）

    • A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称
    • B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力
    • C、优雅的仪态会给客户一种美的享受
    • D、形体仪态体现了个人的受教育背景

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）

    • A、男士可采取"高低式"蹲姿
    • B、男士可采取"交差式"蹲姿
    • C、女士可采取"高低式"蹲姿
    • D、女士可采取"交差式"蹲姿

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）

    • A、站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“人”字型站立
    • B、站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃
    • C、工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背
    • D、起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    营业厅礼仪形体仪态中标准站姿要求是什么？


    正确答案:抬头、挺胸、收腹。
    双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩平衡放松，但不显得僵硬。
    双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。
    双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，男士可双脚平行分开，与肩同宽，不得双手抱胸、叉腰。
    右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30°~45°的“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

  • 第18题：

    仪态礼仪是指包括仪姿、仪态、（）在内的一系列行为举止礼仪。

    • A、仪容和仪表
    • B、表情和动作
    • C、坐姿和站姿

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第21题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）
    A

    男士可采取高低式蹲姿

    B

    男士可采取交差式蹲姿

    C

    女士可采取高低式蹲姿

    D

    女士可采取交差式蹲姿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务礼仪内容包括（）
    A

    仪容、仪表、姿势、情绪、语言

    B

    仪容、仪表、仪态、情绪、语言

    C

    仪容、修饰、仪态、情绪、语言

    D

    仪容、仪表、举止、行为、语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（）。
    A

    仪态也叫姿态

    B

    仪态主要指人的举止动作

    C

    仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

    D

    邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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