员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，应主动予以引导。

题目

员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，应主动予以引导。

相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

3.以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

4.客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像

更多“员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，”相关问题

  • 第1题：

    （）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。


    正确答案:洞察能力

  • 第2题：

    以下属于客户分流流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、确认客户问题
    • D、办理过程中的客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

    • A、双手
    • B、单手
    • C、左手
    • D、右手

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

    • A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
    • B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
    • C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
    • D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    了解客户的需求与期望，有以下（）

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户经理提交额度使用进行复核时，系统会自动提示客户经理确认以下哪项信息（）？

    • A、所投向行业
    • B、放款业务品种
    • C、放款业务要素
    • D、提交放款复核员姓名

    正确答案:A

  • 第8题：

    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。

    • A、《客户服务确认书》
    • B、《客户预约开户登记表》
    • C、《营销人员信息登记表》
    • D、《客户投诉登记表》

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。
    A

    办理流程

    B

    产品特征

    C

    风险

    D

    性质


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。
    A

    《客户服务确认书》

    B

    《客户预约开户登记表》

    C

    《营销人员信息登记表》

    D

    《客户投诉登记表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    了解客户的需求与期望，有以下（）
    A

    直接向客户了解服务要求

    B

    客户的陈述

    C

    噪声水平

    D

    网络调查


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。

    正确答案： 洞察能力
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售部前台接待员岗位职责是（）

    • A、负责每日展厅客户接待
    • B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
    • D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    当客户过号时，大堂经理应（）

    • A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
    • B、给客户重新取号
    • C、让客户重新等待

    正确答案:A

  • 第15题：

    办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。


    正确答案:政策规定及技术规范

  • 第16题：

    当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）

    • A、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
    • B、详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
    • C、主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法
    • D、先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、业务受理员
    • D、稽核员

    正确答案:C

  • 第18题：

    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:D

  • 第19题：

    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。

    • A、办理流程
    • B、产品特征
    • C、风险
    • D、性质

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
    A

    筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    B

    接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    C

    了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交

    D

    筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办理本外币储蓄存款续存业务的免填单业务操作流程为（）。
    A

    经办员接客户存折、现金，按客户提供的存款金额清点现金

    B

    经办员选择交易并录入相关信息，打印存款凭条、存折，将存款凭条交客户

    C

    客户核对无误后在“客户签名”栏签名确认，由代理人办理业务的在“客户签名”栏签“ⅹⅹⅹ代ⅹⅹⅹ”进行确认，将存款凭条交经办员

    D

    经办员审核无误后在存款凭条、存折上加盖业务印章，并将存折交还客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
    A

    双手

    B

    单手

    C

    左手

    D

    右手


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下属于客户分流流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    确认客户问题

    D

    办理过程中的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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