服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重

题目

服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重

相似考题

1.从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先

2.从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。A.不以财富多寡作为服务标准 B.对部分客户提供特别服务 C.尊重残疾客户 D.客户利益优先

3.1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）

4.服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视、尊重和敬意。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


    正确答案:错误

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

    • A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
    • B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
    • C、优先为其办理业务
    • D、要求在监护人的陪同下办理业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

    • A、持续提供优质的服务
    • B、自始至终关注客户
    • C、快速响应
    • D、尊重客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务最基本的是要做到（）。

    • A、控制客户
    • B、控制客户的购买倾向
    • C、控制客户的购买能力
    • D、有能力引导客户对产品和服务的选择

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
    A

    对聋哑客户应提供基本的哑语服务

    B

    为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

    C

    优先为其办理业务

    D

    要求在监护人的陪同下办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “以客户为本”，最基本的解释是（）

    • A、一心一意为客户服务
    • B、以客户要求为根本
    • C、以客户满意为根本
    • D、全心全意为客户服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第15题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）

    • A、身份
    • B、外貌
    • C、地位
    • D、年龄
    • E、性别

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式，表示对客户的重视、尊重和敬意。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第20题：

    判断题
    “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（　　）。
    A

    不以财富多寡作为服务标准

    B

    对师长提供特别服务

    C

    尊重残疾客户

    D

    客户利益优先


    正确答案： A
    解析：
    客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点：①客户利益优先；②公平对待客户。公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第22题：

    多选题
    下述说法正确的是（）
    A

    拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

    B

    网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

    C

    FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    D

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务最基本的是要做到（）。
    A

    控制客户

    B

    控制客户的购买倾向

    C

    控制客户的购买能力

    D

    有能力引导客户对产品和服务的选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。
    A

    尊重残疾客户

    B

    对朋友提供特别服务

    C

    不以财产多少分类区别对待

    D

    客户利益优先


    正确答案： D
    解析：

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