在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）A、请问您打算什么用车B、请问您想要选择什么配置的C、对于付款方式请问您是全款还是按揭D、请问您经常在什么地方用车呢
题目
在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）
- A、请问您打算什么用车
- B、请问您想要选择什么配置的
- C、对于付款方式请问您是全款还是按揭
- D、请问您经常在什么地方用车呢
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参考答案和解析
更多“在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）A、请问您打算什么用车B、请问您想要选择什么配置的C、对于付款方式请问您是全款还是按揭D、请问您经常在什么地方用车呢”相关问题
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第1题：
请问您是要喝茶还是咖啡?(翻译)参考答案：Would you like to drink tea or coffee?
-
第2题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
- A、有什么可以帮您
- B、请问您有什么需求
- C、请问先生/女士您贵姓
- D、请问您准备什么时候发运
正确答案:A -
第3题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米 -
第4题：
产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。
- A、请问刚才的介绍您还有不明白的地方吗
- B、请问您是否需要试乘试驾
- C、请问您是否需要宣传手册
- D、请问您的预算价位是多少
正确答案:A -
第5题：
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
正确答案:错误 -
第6题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第7题：
在给客户做需求分析过程中可以按照5W2H的方式进行，以下对其描述错误的是（）。
- A、What：要买什么车？
- B、Why：您是打算一次性付款买车还是做信贷
- C、When：打算何时用车
- D、Howmuch：买车预算大概是多少？
正确答案:B -
第8题：
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
- A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
- B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
- C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
- D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案:D -
第9题：
单选题以下哪一个问题是开放式问题（）？A请问您是电子科大的学生吗？
B请问您对网上购物有什么看法？
C请问您吃过兰州拉面吗？
D请问您对您目前使用的手机是否满意？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A请问您是哪位
B您好，请问您找谁
C您好，这里是××管理处
D您好，请问您有什么事
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）A“您好，请问您是交定金吗？”
B“您好，请问你是交房款吗？”
C“您好，请问您是补交定金吗？”
D“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）A您好，请问有什么可以帮到您……
B找我们有什么事？
C请问您是刷卡还是交现金呢？
D你刷卡好，交现金我们不方便。
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
4请问您是否担任过学校或社团的职务有什么心得体会？
正确答案：
-
第14题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A -
第15题：
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B -
第16题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第17题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第18题：
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
- A、请问您是哪位
- B、您好，请问您找谁
- C、您好，这里是××管理处
- D、您好，请问您有什么事
正确答案:C -
第19题：
こ注文をとぅそ的意思是（）。
- A、请问您的电话号码
- B、你想要点什么
- C、请问您有预约吗
- D、请您这边走
正确答案:B -
第20题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D -
第21题：
单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题考评人员在实施技师、高级技师综合评审面试答辩时，以下哪些问题不得向考生咨询？（）A请问您在单位是什么职务？
B请问您的月收入是多少？
C请问您多大年龄？
D请问您论文里提到的XX观点依据什么进行判断？
E请问您的婚姻情况？
正确答案： E,A解析： 暂无解析