《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。

第1题：

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

• A、接待环节
• B、预检诊断环节
• C、开具委托书
• D、交车环节

第2题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第3题：

采购进货的验收流程是（）

• A、签到—排队—预检单打印—入库验收
• B、签到—排队—预检单打印—入库验收—容器完验
• C、签到—排队—入库验收—预检单打印
• D、排队—预检单打印—入库验收—容器完验

第4题：

收购流程正确的是（）

• A、验级→交售→入户预检→收购→仓储
• B、入户预检→交售→验级→收购→仓储
• C、验级→入户预检→交售→收购→仓储
• D、入户预检→验级→交售→收购→仓储

第5题：

监理项目部在施工图预检过程中，应填写（）。

• A、技术标准问题及标准间差异汇总表
• B、施工图监理预检记录表
• C、工程变更单
• D、监理项目部技术标准目录清单

第6题：

服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

• A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
• B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
• C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
• D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
• E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

第7题：

施工中的三检制为预检、自检、互检。

第8题：

预检员岗位技能要求包括（）

• A、熟悉办公软件（如word、excel等）的操作
• B、熟悉公司信息系统预检模块操作
• C、熟悉公司收货流程
• D、熟练使用打印机等设备

第9题：

预检手续办理的流程不包括（）。

• A、收取单据
• B、核查资料
• C、检查证件
• D、录入查控

第10题：

解除预位操作中，双人操作的流程是，对照《舱门分离器/滑梯解除预位检查单》，自己读单，自己操作。

第11题：

第12题：

第13题：

“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）

• A、接待
• B、预检诊断
• C、开具委托书
• D、交车

第14题：

①报关，②交单，③退单，④报检，⑤退税，⑥核销。以上出口流程按正确的前后顺序排列是（）

• A、③④①②⑥⑤
• B、④①②③⑥⑤
• C、④①②③⑤⑥
• D、③④①②⑤⑥

第15题：

无线勘测流程是属于网络预规划流程中的。

第16题：

备件库建单入库的操作流程包含（）

• A、预检验收
• B、整单完验
• C、上架
• D、确认收货

第17题：

交车时，需要向客户解释（）

• A、互动预检单
• B、维修工单
• C、结算单
• D、领料单

第18题：

客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

• A、熟知障碍处理流程
• B、具备工单预警管控能力
• C、具备群障拦截管控能力
• D、具备制定新业务售后服务流程的能力

第19题：

为了更好地完成预收货作业，预检员需要具有（）技能。

• A、熟练使用打印机等设备
• B、熟悉公司信息系统预检模块的操作
• C、熟悉办公软件的操作
• D、熟悉公司收货流程

第20题：

站修所预检员要填写车辆检修记录单──（）。

第21题：

预检手续办理的流程有：（）、（）、（）、（）。

第22题：

第23题：