处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话

题目

处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话

相似考题

1.在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

3.关于买方客户对货物质量、数量的异议权，下列说法正确的是（ ）。A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权 B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权 C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为无异议 D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的，应视为有异议

4.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

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  • 第1题：

    处理异议的要点是（）

    • A、顾左右而言他
    • B、不主动提出异议
    • C、不回避提出的异议
    • D、不恐惧客户可能的异议

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    处理价格异议的原则有（）。

    • A、不可用夸大不实的话来处理异议
    • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
    • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
    • D、应将价格异议进行回避

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

    • A、客户的异议全部正确
    • B、客户的异议部分正确
    • C、客户是业内行家
    • D、客户比较较真

    正确答案:B

  • 第6题：

    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

    • A、真异议
    • B、假异议
    • C、隐藏异议
    • D、抵触异议

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    处理客户异议时，反应冷淡，及时打断客户说话。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

    • A、处理
    • B、解释
    • C、争辩
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第9题：

    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？


    正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案

  • 第10题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第11题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?


    正确答案:因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。

  • 第17题：

    化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。

    • A、排斥异议
    • B、喜欢异议
    • C、尊重异议
    • D、逃避异议

    正确答案:B

  • 第18题：

    揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

    • A、价格类异议
    • B、折扣类异议
    • C、时限类异议
    • D、安全类异议

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第20题：

    当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

    • A、确保双方都了解真正的疑虑所在
    • B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
    • C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
    • D、深入挖掘、测定客户的异议所在

    正确答案:C

  • 第22题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第23题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第24题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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