维修完成后产生的旧件可以随意处理，不用在意顾客意见

题目

维修完成后产生的旧件可以随意处理，不用在意顾客意见

相似考题

1.事故车辆的施救、维修费用赔付以后，所换下的旧件的处理权归被保险人所有。保险人无需在总费用中扣除。( )

2.维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）A对B错

3.录入维修单时，用户自费的零件可以不用录入。（）A对B错

4.指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。A换零件B换总成件C修复D二次维修件E换相关件

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  • 第1题：

    维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件


    正确答案:正确

  • 第3题：

    维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下面哪一种说法是正确的？（）

    • A、客户车辆出现了发动机噪音，如果预约时做了先期诊断，就可以开始进行备件订货.
    • B、维修更换下来的旧件必须还给客户
    • C、预估时间可以略长
    • D、不用向客户提及免费项目

    正确答案:C

  • 第6题：

    对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

    • A、5
    • B、6
    • C、9
    • D、3

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

    • A、进厂里程
    • B、剩余油量
    • C、旧件处理
    • D、移动电话

    正确答案:C

  • 第8题：

    更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）

    • A、不解释，直接取消订单
    • B、直接给客户；
    • C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
    • D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额

    正确答案:D

  • 第9题：

    2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、向客户展示旧件并询问处理意见
    • B、车辆设置归为提醒
    • C、车辆清洁状况
    • D、下次保养里程的提醒

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    电工在维修有故障的设备时，重要部件必须加倍爱护，而像螺丝帽等通用件可以随意放置。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    电工在维修有故障的设备时，重要部件必须加倍爱护，而像螺丝螺帽等通用件可以随意放置。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。
    A

    少用不用“但是”

    B

    用事实说服顾客

    C

    以低姿态的方法与顾客交流

    D

    自己预先把异议问题提出来

    E

    真诚倾听顾客的意见


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）

    • A、车辆后备箱里
    • B、副驾驶座底下
    • C、备件箱或工具箱内
    • D、旧件库内

    正确答案:A

  • 第14题：

    机动车维修产生的废弃物，应当按照国家的有关规定进行处理，国家没有规定的可以随意抛弃。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    录入维修单时，用户自费的零件可以不用录入。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）

    • A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
    • B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
    • C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
    • D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）

    • A、灵活安排维修保养的时间
    • B、展示并询问旧零件处理方法
    • C、维修/保养收费科里
    • D、提车过程迅速

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧件清单回运（）

    • A、整改件
    • B、照顾性赔偿产生的旧件
    • C、总成件
    • D、维修费用在3000元以上的旧件

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

    • A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
    • B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
    • C、检查结算单上有顾客的签名
    • D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
    • E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

    正确答案:E

  • 第20题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    展示的旧件应当（）。

    • A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
    • B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
    • C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
    • D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收

    正确答案:C

  • 第22题：

    柳工特约维修中心的三包旧件返回原则上从维修结束到旧件回到指定地不超过（）

    • A、30天
    • B、40天
    • C、50天

    正确答案:C

  • 第23题：

    维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）


    正确答案:错误

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