当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得客户信任D、端茶倒水，热情接待
题目
当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）
- A、实现交易
- B、提供技术咨询
- C、实现沟通，取得客户信任
- D、端茶倒水，热情接待
相似考题
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第1题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确 -
第2题：
为了从顾客这里获得有价值的信息，美容师要（）
- A、精心设计话题
- B、热情的问候顾客
- C、积极地为顾客端茶倒水
- D、门口迎宾
正确答案:A -
第3题：
下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。
- A、挖掘客户需求
- B、提供解决方案
- C、使顾客产生联想
- D、建立客户信任
正确答案:C -
第4题：
顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。
正确答案:正确 -
第5题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第6题：
保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。
- A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店
- B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的
- C、记录客户来店时间和车牌号码
- D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
正确答案:C -
第7题：
当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？（）
- A、实现交易
- B、提供技术咨询
- C、实现沟通，取得顾客的信任
- D、端茶倒水，表现热情接待
正确答案:C -
第8题：
质量管理体系可以（）。
- A、帮助组织实现顾客满意
- B、为组织提供实现持续改进的框架
- C、向顾客提供信任
- D、以上全部
正确答案:D -
第9题：
当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。
- A、首先要避免直接答应或拒绝
- B、着重强调广汽本田产品的综合价值
- C、马上就价格问题与客户展开拉锯
- D、着重强调销售店服务的综合价值
正确答案:C -
第10题：
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）
- A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
- D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
正确答案:A -
第11题：
单选题下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。A挖掘客户需求
B提供解决方案
C使顾客产生联想
D建立客户信任
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在内部交易存货部分实现对外销售，部分未实现对外销售时，可以将内部交易的存货分为 ( )A当期购进并全部实现对外销售
B上期购进并全部实现对外销售
C上期购进并未实现对外销售
D当期购进但未实现对外销售
E上购进但未实现对外销售
正确答案： E,D解析： -
第13题：
顾问式销售的概念是（）。
- A、了解顾客需求
- B、满足顾客需
- C、实现双赢
- D、培养热情忠诚的顾客
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
- A、详细解答，直到对产品无异议为止
- B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
- C、请客户上网查询
- D、简单解释并邀请客户来店
正确答案:D -
第15题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第16题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第17题：
客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
正确答案:错误 -
第18题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第20题：
销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（）
- A、是购买者
- B、良好
- C、平静
- D、紧张
正确答案:B -
第21题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第22题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第23题：
单选题质量管理体系可以（）。A帮助组织实现顾客满意
B为组织提供实现持续改进的框架
C向顾客提供信任
D以上全部
正确答案： A解析： 暂无解析