电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时可不做记录D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

第1题：

预约中应该满足的客户期望有：（）

• A、尽快接听电话
• B、在电话里热情友好地问候
• C、询问与我的服务需要有关的详细问题
• D、兑现预约中的承诺

第2题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第3题：

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

第4题：

在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）

第5题：

电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

• A、销售店的店名
• B、销售顾问的姓名
• C、询问客户当前是否方便接听电话
• D、询问是否决定来购买产品

第6题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第7题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

第8题：

销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

第9题：

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

• A、救援电话
• B、服务热线
• C、现代中国客服电话
• D、预约电话

第10题：

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

• A、挂断电话
• B、要求对方下次再打来
• C、放下电话去应急，忙完再来接
• D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

第11题：

第12题：

第13题：

当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

• A、主动为客户安排预约
• B、记录预约需求后，再为客户安排
• C、询问一下相关人员再为客户安排
• D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

第14题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第15题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第16题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

第17题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第18题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

第19题：

当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

• A、电话响铃3次或8秒内接听电话
• B、主动报出自己的姓名与店名
• C、主动询问客户的需求
• D、主动介绍自店相关优势

第20题：

在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

第21题：

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

第22题：

电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

• A、是否客户本人接听电话
• B、客户经理是否提前预约
• C、客户是否方便接听电话
• D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

第23题：