对于初次与客户接触下列说法错误的是（）A、销售顾问应该第一时间接待客户B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字C、在递送名片时应该双手递上D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
题目
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
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第1题：
在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
- A、价值
- B、哀求
- C、最底价
- D、服务
正确答案:A,C,D -
第2题：
销售顾问可以从（）得到转介绍的客户
- A、老客户
- B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
- C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
- D、亲朋好友
正确答案:A,C,D -
第3题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B -
第4题：
接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。
- A、出现在顾客视线起的一刻
- B、客户进入展厅开始
- C、递出销售顾问名片开始
- D、销售达成以后
正确答案:A -
第5题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第6题：
进行自我介绍的内容可以不包含（）。
- A、品牌名
- B、销售店店名
- C、销售顾问电话
- D、销售顾问姓名
正确答案:C -
第7题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第8题：
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。
- A、介绍客户意向车型
- B、与客户协商议价
- C、需求分析
- D、把客户带到洽谈区，安排茶水
正确答案:D -
第9题：
在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。
正确答案:错误 -
第10题：
销售顾问在接待客户过程，应尽量靠近客户，不要留出多余的空间距离。
正确答案:错误 -
第11题：
在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
- B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
- C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
- D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可
正确答案:D -
第12题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第13题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第14题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第15题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在报置换方案之前应该让（）来评估客户的二手车
- A、销售顾问
- B、销售经理
- C、金融顾问
- D、二手评估师
正确答案:D -
第17题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第18题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第20题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第21题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第23题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C