关于美洽专业版描述正确的是（）A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户B、每周三需要进行提交升级申请C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户D、默认的是专业版

题目

关于美洽专业版描述正确的是（）

  • A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户
  • B、每周三需要进行提交升级申请
  • C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户
  • D、默认的是专业版
相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.客服外包服务的方式主要包括()。A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

3.WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B.可以配置的VDN的最大坐席数C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D.允许同时签入的VDN的最大坐席数

4.以下哪些场景可以使用华为云对话机器人服务?()A、自动应答，降低人力成本B、挖掘知识，通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识，帮助快速构建用户知识库C、运营分析，基于日志分析用户行为，判断用户问题趋势，挖掘热点问题，持续优化问答系统D、坐席助手，帮助坐席人员提升服务质量和效率

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  • 第1题：

    Windows XP专业版中,每个用户只能有一个组的权利。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    关于美洽专业版描述正确的是（）

    • A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户
    • B、每周三需要进行提交升级申请
    • C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户
    • D、默认的是专业版

    正确答案:C

  • 第3题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

    • A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
    • B、可以配置的VDN的最大坐席数
    • C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
    • D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

    正确答案:C

  • 第4题：

    Windows XP专业版中，每个用户只能有一个组的权利。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    坐席客舱中有软坐席和硬坐席。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列关于人工坐席说法正确的是：（）

    • A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
    • B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
    • C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
    • D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第8题：

    网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。

    • A、管理员
    • B、统计操作员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:D

  • 第9题：

    手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。

    • A、管理员
    • B、统计操作员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    单选题
    手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询。
    A

    管理员

    B

    统计操作员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。
    A

    分类信息服务

    B

    人工坐席子系统

    C

    系统管理子系统

    D

    数据库子系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    人员夹在坐席内时的救援方法有（）。

    • A、使用坐席的调整杆，移动坐席
    • B、不可取下可卸的坐席
    • C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开
    • D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。

    • A、分类信息服务
    • B、人工坐席子系统
    • C、系统管理子系统
    • D、数据库子系统

    正确答案:D

  • 第15题：

    Windows XP专业版中，每个用户可以有（）的权利。


    正确答案:多个组

  • 第16题：

    （）属于运用客车质量鉴定A类故障。

    • A、坐席安装松动合计不超过2件
    • B、坐席标号不准确
    • C、坐席破损
    • D、缺少坐席

    正确答案:A

  • 第17题：

    人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

    • A、录音系统
    • B、人工坐席
    • C、呼叫管理系统
    • D、坐席系统

    正确答案:B

  • 第19题：

    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）

    • A、统计操作员
    • B、客户服务管理员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

    • A、录入和删除客户服务操作员信息
    • B、设定超级客户服务坐席
    • C、设定普通客户服务坐席的服务时间
    • D、对客户服务操作员密码进行初始化

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    单选题
    网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。
    A

    管理员

    B

    统计操作员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）
    A

    统计操作员

    B

    客户服务管理员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务管理员的主要权限和职能是（）。
    A

    录入和删除客户服务操作员信息

    B

    设定超级客户服务坐席

    C

    设定普通客户服务坐席的服务时间

    D

    对客户服务操作员密码进行初始化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。
    A

    管理员

    B

    统计操作员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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