顾客李先生进入店内并走近iPhone展桌，提问到：“这是那款低配的iPhone吗？”，以下哪个回复最为恰当（）A、您好，这是最新款的iPhoneXR.我们今年发布了三款新的iPhone，它们都采用了最智能最强大最先进的芯片，摄像头和显示屏也各有特色，还可以支持双卡。我来为您介绍一下iPhoneXR吧B、您好，这是最新款的iPhoneXR，它的配置确实不如另外两款新的iPhone，我来为您介绍下其它两款全新的iPhone吧C、您好，这是最新款的iPhoneXR，它采用了最智能最强大最先进的芯片，摄像头和显示

第1题：

以下描述错误的选项（）

• A、iPhone的人脸识别更智能，更安全，更快速
• B、iPhoneXR和华为mate20pro都可以实现识别人脸肌肉
• C、在用华为mate20pro拍摄视频时，单视频限制时长10分钟
• D、iPhoneXR的连续互通功能，实现在不同设备中使用无间

第2题：

以下哪项是iPhoneXR特性（）

• A、全面屏设计，拥有iPhone迄今最坚固耐用的前玻璃面板
• B、配备精工细造的航空级铝金属边框，机身拥有六种外观颜色可供选择
• C、支持面容ID
• D、金属机身，因此不支持无线充电

第3题：

如果顾客考虑升级到新的iPhoneXR，我们应该强调这些重要信息，以下哪一项描述不正确（）

• A、新的iPhoneXR有全新的外观设计，正反两面玻璃更加耐磨。5种外观可以选择，6.5英寸全面屏可以轻松的单手握持
• B、最新的Liquid视网膜LCD显示屏，比iPhone8的显示效果还要好，iPhoneXR还具备双卡功能，安全的面容，它是新一代iPhone里续航时间最长的机型
• C、iPhoneXR一样采用了最强劲，配备有新一代神经网络引擎的A12仿生，玩最新的游戏，运行AR类应用都不在话下
• D、iPhoneXR也可以拍摄出带有焦外成像效果的人像照片。智能HDR让你在弱光、逆光、拍摄视频时都能拍摄出比前代iPhone产品更好的效果

第4题：

有一位顾客，有一部Android手机，正在考虑改用iPhone她一整天都要使用手机，特别是用于观看视频，因此她喜欢更大的显示屏。她提到她最喜欢的颜色是蓝色。以下哪款iPhone最适合她？理由是（）

• A、iPhoneX，更大的视网膜显示屏，更流畅的使用体验，可以使用拟我表情来表达自己的个性和心情
• B、iPhoneXS，最新的iPhone，拥有单手可以操作的屏幕寸，最新的硬件组合以及最新的iOS12系统，可以无线充电以及防水性能更好
• C、iPhoneXSMax，屏幕最大的iPhone，多种颜色可以选择，电池可以使用一整天，更大的显示屏可以显示更多的内容，可以随意搭配多彩保护壳
• D、iPhoneXR，它配备6.1英寸全面屏Liquid视网膜显示屏，因此观看的视频会显得更加栩栩如生。有很多外观可供选择，包括蓝色。她可以使用拟我表情来表达自己的个性和心情。借助“转移到iOS”app，她可以轻松实现转换

第5题：

以下哪项是iPhoneXR相对iPhoneX与iPhone8Plus的优势（）

• A、iPhoneXR拥有更好的防溅抗水性能
• B、配备Liuid视网膜高清显示屏，显示屏对比度更高
• C、配备原彩显示、广色域显示和三维触控功能
• D、支持无线充电，且电池使用时间更长

第6题：

iPhoneXR的显示屏与iPhone8plus相比，正确的是（）

• A、都配备liquid视网膜高清显示屏
• B、显示屏对比度更高
• C、像素分辨率更高
• D、都配备原彩显示，广色域显示和立体声播放

第7题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

第8题：

下属于导购规范用语的是（）。

• A、您好，请问（还）需要什么吗？
• B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
• C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
• D、您好，欢迎光临

第9题：

孩子问：“妈妈，您知道世界上最骄傲的动物是什么吗？我告诉您吧，是金鱼！它总是摇头晃脑的。”这是（）推理。

第10题：

iPhone5S与iPhone5C的共同点有？（）

• A、4英寸Retina显示屏
• B、800万像素iSight摄像头
• C、CPU：64位苹果A71.3GHz
• D、机身外形运用了五种大胆奔放的色彩

第11题：

第12题：

第13题：

如何向顾客介绍A12仿生芯片（）

• A、他是迄今为止最强大、最智能的芯片
• B、他配备了双核处理器，让我们游戏的时候不卡顿
• C、你可以享受持久的电池续航和强大的性能
• D、他采用和iPhoneX一样的神经网络引擎

第14题：

介绍iPhoneXR具有最智能，最强大的芯片时，提到的场景和益处有（）

• A、没有卡顿、发热
• B、播放编辑4K视频
• C、不用后退就能拍摄人像照片
• D、顺畅运行3D游戏

第15题：

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

• A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
• B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
• C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
• D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

第16题：

顾客表现出兴趣时，我们都要主动介绍产品，不能等顾客问一句答一句，以下主动开始介绍的话术中，哪一项不正确（）

• A、iPhone配有智能手机中最智能，最强大的芯片，还有最先进的神经网络引擎。续航时间很好，比iPhone8Plus还长1.5小时
• B、特别是iPhoneXR的广角及长焦双镜头，可以拍出视野更大的人像照片，拍完还能编辑景深。它有智能HDR和更大的感光元件，可以拍到更多细节，光线不好时也能拍得很清晰
• C、iPhoneXR的屏幕与刚刚发布的iPadPro一样，是色彩精准度最高的LCD屏幕，配合更好的立体声效果，看视频时更震撼

第17题：

iPhoneXR在芯片技术方面提出三最法则，请问是那一项（）

• A、最智能，最强大具有最先进的神经网络引擎
• B、最先进，最高端，最智能
• C、最强劲，最智能，最快速
• D、最成熟，最稳定，最智能

第18题：

iPhoneXR比iPhone8plus减少了广色域照片拍摄功能吗？

第19题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧

第20题：

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

• A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
• B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
• C、钱太乱，整理好再递给我
• D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

第21题：

iPhone5C与iPhone5S最大的区别在于？（）

• A、屏幕大小不同
• B、摄像头像素不同
• C、芯片处理器不同
• D、支持的网络制式不同

第22题：

第23题：