退费涉及的原因都有哪些？（）A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费B、打折导致的退费C、多刷了导致的退费D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

题目

退费涉及的原因都有哪些？（）

  • A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
  • B、打折导致的退费
  • C、多刷了导致的退费
  • D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
相似考题

1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。A、3B、5C、6D、7

3.客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()

    A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

    B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

    C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

    D.收费现场退费


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第3题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    话务员为客户申请退费需提醒（）

    • A、下不为例
    • B、到账时间
    • C、退费金额

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。

    • A、风险从未开始而退费
    • B、解除合同而退费
    • C、没有保险利益而退费
    • D、重复保险而退费
    • E、超赔保险而退费
    • F、超额保险而退费

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第6题：

    对符合以下退费标准的投诉退费授予（）

    • A、值班经理：1-50元
    • B、厅经理：51-100元
    • C、服务管理：101-300元

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    投诉退费处理规则，以下错误的是（）

    • A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
    • B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
    • C、退费标准：单倍返还或双倍返还

    正确答案:A

  • 第8题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）

    • A、单倍
    • B、双倍

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    短期险定期结算涉及主要保全项目包括（）。

    • A、团体被保险人客户资料变更涉及补收费或退费
    • B、增加/减少被保险人
    • C、增加/减少险种
    • D、客户补充告知导致的补/退费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    短期险定期结算涉及主要保全项目包括（）。
    A

    团体被保险人客户资料变更涉及补收费或退费

    B

    增加/减少被保险人

    C

    增加/减少险种

    D

    客户补充告知导致的补/退费


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

    A退费资金来源于地级公司财务部；

    B由供电营业所开具退费支票；

    C由供电营业所将退费支票传递给客户；

    D退费资金不从电费专户支出。


    A,C,D
    略

  • 第14题：

    增值业务透明消费界面具有（）功能。

    • A、一键退费退订；
    • B、退订但不退费；
    • C、退费但不退订；
    • D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

    正确答案:A

  • 第15题：

    省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）

    • A、20%
    • B、30%
    • C、40%
    • D、50%

    正确答案:B

  • 第16题：

    GPRS不允许退费场景有：（）

    • A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
    • B、重复投诉客户
    • C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
    • D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
    • E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）

    • A、退费金额
    • B、退费方式
    • C、退费预计到帐时间
    • D、用户感知

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下说法哪些是正确的（）

    • A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
    • B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
    • C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
    • D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第22题：

    退费业务的办理流程包括（）。

    • A、告知退费金额
    • B、退费审批
    • C、办理退款
    • D、用户收款、签字认可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

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