贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
题目
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据
- B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定
- C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定
- D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
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参考答案和解析
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第1题：
无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
正确答案:错误 -
第2题：
贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。
- A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。
- B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。
- C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。
- D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
以下关于贝壳陪审团的说法错误的是？（）
- A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议
- B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性
- C、贝壳陪审团庭审原则包括：程序公平、庭审逻辑、回避原则
- D、贝壳陪审团的陪审员级别越高，票数权重越大
正确答案:D -
第4题：
ACN平台核心原则是（）
- A、加入ACN平台，全部房源完全共享
- B、房源在ACN平台上唯一，在保护房源录入人/房源维护人所属店东的优先权的基础上增加竞争策略，以促进房源信息完备、业主服务质量提升
- C、ACN平台上的门店遵循统一的费率策略：统一报价、限定底价、跨店东出房遵循固定的规则
- D、业绩分配（角色、比例）遵循统一的规则
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的？（）
- A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳质量报备且审核通过，则以品牌内部规则为判定依据，否则均以ACN规则为判定依据。
- B、不支持经纪人无证据的争议判定。
- C、不支持经纪人主观臆测得争议判定
- D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN（品牌）规则判定结果冲突，则以经纪人自行协商的结果为准。
正确答案:D -
第6题：
普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
正确答案:正确 -
第7题：
ACN体系下，是否可以设立约谈排序规则？（）
- A、不可以，对业主：经纪方设立的“排序规则”会伤害业主的知情权和选择权
- B、可以，约谈排序对业务来说更加公平
- C、不可以，对平台：设立“排序规则”，经纪人天然会保护同一品牌内经纪人客户，形成捂房，不利于ACN合作
- D、可以，设立约谈排序有效避免经纪人间的矛盾和利益冲突；
正确答案:A,C -
第8题：
贝壳平台内，关于内部争议处理方式有以下哪几种？（）
- A、第一责任方认定
- B、直接判定
- C、争议处理组最终强制判定
- D、陪审团判定
正确答案:B,D -
第9题：
对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。（）
正确答案:正确 -
第10题：
城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。
正确答案:错误 -
第11题：
以下关于ACN核心原则说法错误的是？（）
- A、加入ACN平台，全部房源完全共享。
- B、以大区为单位划定作业范围，区分作业权限
- C、房源在ACN平台唯一
- D、ACN平台上的门店遵循统一的费率策略：统一报价、限定底价、跨店东出房遵循固定的规则
正确答案:B -
第12题：
销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
- A、研究；调整
- B、研究；决定
- C、判定；调整
- D、判定；决定
正确答案:C -
第13题：
以下关于争议的工作流程说法正确的是（）。
- A、接收争议
- B、调查/取证
- C、争议判定
- D、结果执行
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
当出现跨品牌争议时，以（）为判定依据。
- A、ACN规则
- B、品牌内部规则
- C、职能人员判定
- D、庭长判定
正确答案:A -
第16题：
以下几种说法正确的是（）
- A、平台内人员跨品牌/店东调转只需签署《转会协议》即可
- B、平台内人员跨品牌/店东调转不仅需要签署《转会协议》同时需要支付转会费
- C、平台内人员跨品牌/店东调转只需要支付转会费
- D、平台内人员跨品牌/店东调转需要双方协商达成一致并签署《转会协议》；转会费为非强制条件但如果涉及转会费，建议按照标准支付答案
正确答案:D -
第17题：
平台与A公司达成金融业务合作协议，但是A公司扩展了新的业务类型，希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作，以下哪些描述是错误的（）
- A、新业务并未向集团提出申请，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- B、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
- C、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
- D、待平台审批完成后，发布产品/业务开通通知后，按照贝壳平台的产品/业务开通过通知，开展合作
正确答案:A,B,C -
第18题：
（）适用于针对卖家在淘宝网所售商品的质量、品牌及版权抽检。
- A、淘宝规则
- B、淘宝网评价规则
- C、淘宝网商品品质抽检规则
- D、淘宝平台争议处理规则
正确答案:C -
第19题：
贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，品牌及其门店与经纪人应在（）个工作日内予以执行。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第20题：
以下关于ACN核心原则说法正确的是？（）
- A、加入ACN平台，全部房源完全共享
- B、以大区为单位划定作业范围，区分作业权限
- C、房源在ACN平台唯一
- D、ACN平台上的门店遵循统一的费率策略：统一报价、限定底价、跨店东出房遵循固定的规则
正确答案:A,C,D -
第21题：
关于经纪人入职定级的描述，以下哪项是正确的（）
- A、非KA品牌的经纪人，由客户赋能团队为同业经纪人定级
- B、非KA品牌的经纪人，由CA为同业经纪人定级
- C、非KA品牌的经纪人，由店东先定级，再由CA总监复审后确认定级
- D、非KA品牌的经纪人，由店东直接定级
正确答案:C -
第22题：
以下关于ACN名词描述正确的是（）
- A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络（AgentCooperationNetwork）
- B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下，部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖，经纪人可以促成所有联卖房源成交。
- C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营，强规则
- D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下，品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业，促成本品牌/店东房源成交，形成自体循环。
正确答案:A,B,D -
第23题：
目前卷烟商业企业一般都采用销量判定法（品牌评价法）判定品牌生命周期，这种方法相对更为全面客观。
正确答案:错误