客服中心应储备有常用药物、绷带等一些援助所需物品。

第1题：

乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。

• A、进站时向客服中心
• B、出站时向客服中心
• C、购买、充值日向任一站客服中心
• D、购买、充值日向当站客服中心

第2题：

计算机最常用的常用的输入设备有键盘、鼠标、触摸屏、数字转换器等，常用的输出设备有：（）、（）、（）、（）等

第3题：

车站应配备担架、常用（）、（）、（）、（）及（）等应急物品或备品。

第4题：

129洗消中心（包括洗车通道、人员洗澡通道、物品消毒通道、储物间、厂区等）日保洁、消毒记录健全。

第5题：

常用的用于包扎伤口的材料物品有（）、绷带、纱布等。

第6题：

提供旅游综合服务的旅游客车上，应随车配备（），并备有饮水、常用药等服务性物品。

• A、售票员
• B、医务人员
• C、导游人员

第7题：

为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

• A、设置综合客服中心
• B、设置多点客服中心
• C、设置混合型客服中心
• D、设置大型客服中心

第8题：

2010年以后，为节约人力成本，一些小型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务。

第9题：

客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

市域轨道交通专用储值票包括普通储值票（不记名）、优惠储值票（记名），可在指定车站客服中心办理，储值票新办需交卡押金（），优惠储值票记名新办时需提供免冠单寸照。储值票可在车站查询充值机和客服中心充值，充值金额为（）的整数倍，卡内金额不得超过（）。

• A、15元；50元；500元
• B、15元；50元；1000元
• C、10元；100元；500元
• D、10元；100元；1000元

第14题：

客房服务中心的基本职能是（）。

• A、统一调度对客服务工作
• B、手机处理客情信息
• C、保管宾客的遗留物品
• D、领取、发放客房所需用品
• E、与其它部门进行联络协调

第15题：

（）负责遗失物品的来电查询、登记、联系等。

• A、站务中心
• B、客运部
• C、党群监察部
• D、客服热线

第16题：

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

• A、遗留物品处理
• B、办理家宾卡
• C、家宾会员积分兑换礼品
• D、物品赔偿处理

第17题：

（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

• A、PA
• B、客房服务中心
• C、宾客服务中心
• D、前台

第18题：

客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

• A、大、中、小型客服中心
• B、综合客服中心、单一客服中心
• C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
• D、单点服务中心、多点客服中心

第19题：

客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激励、情感关怀等属于按（）进行的分类。

• A、性质
• B、对象
• C、形式
• D、时间

第20题：

为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心

• A、综合客服中心
• B、单一客服中心
• C、单点客服中心
• D、多点客服中心

第21题：

第22题：

第23题：