2019年6月2日电，通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”。

题目

2019年6月2日电，通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”。

相似考题

1.买家在购买商品后,买家却迟迟未发货,此时买家应该如何维权()。A、与卖家进行沟通，协商B、找消费者维权机构反映，投诉C、向电商平台投诉D、向有管辖权的人民法院提起诉讼

2.南海区消费者可以通过以下那个渠道了解本土消费投诉信息，提前防范消费陷阱，实现指尖上“货比三家”。( )A、淘宝B、南海区消费投诉公示平台C、优栈网D、国家企业信用信息公示系统

3.南海区消费投诉公示平台可以查询被投诉企业的消费信息不包括( )。A、投诉内容B、被投诉次数C、调解成功率D、消费者个人信息

4.银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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  • 第1题：

    消费者向消委会投诉或者向有关行政管理部门投诉的，应当提供能够证明消费关系存在的证据。( )


    参考答案：正确

  • 第2题：

    已执行延迟发货自动赔付的订单,平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付()

    A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付

    B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付

    C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响


    答案：B

  • 第3题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第4题：

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

    A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

    B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

    C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

    D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


    正确答案：A

  • 第5题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第6题：


    关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
    A消费者投诉率与2006年持平
    B该出租车公司运输业务量大大增加
    C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
    D消费者投诉意识提高


    答案：A
    解析：
    解析
    A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
    故正确答案为A。

  • 第7题：

    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。

    • A、接诉、受理、立项和转办
    • B、接诉、受理、立项
    • C、调查和处置
    • D、转办和调查、处置
    • E、后续监管

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    2019年6月2日电，日前，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，正式开通“粤港澳大湾区（）”。

    • A、消费投诉转办平台
    • B、消费投诉和解平台
    • C、消费投诉维权平台
    • D、消费投诉申诉平台

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    2019年6月2日电，日前，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，正式开通（）。通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”。
    A

    “珠港澳大湾区消费投诉转办平台”

    B

    “粤港澳大湾区消费投诉转办平台”

    C

    “长三角大湾区消费投诉转办平台”

    D

    “粤港澳大湾区消费者通办平台”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
    A

    接诉、受理、立项和转办

    B

    接诉、受理、立项

    C

    调查和处置

    D

    转办和调查、处置

    E

    后续监管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（  ）
    A

    建立消费者投诉处理的闭环管理机制

    B

    公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

    C

    为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

    D

    制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

    E

    制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    消委会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

    A、调查、调解

    B、调查、仲裁

    C、调查、判决


    参考答案：A

  • 第14题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    消费者可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。()


    参考答案：正确

  • 第16题：

    下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。

    A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
    B.通过客户服务中心受理消费者投诉
    C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
    D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。

  • 第17题：

    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

    A.向金融机构投诉，寻求解决
    B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
    C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
    D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

    答案：C
    解析：
    对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

  • 第18题：

    保监会在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发[2012]9号）中明确要求（）

    • A、在营业场所开辟投诉专区
    • B、张贴投诉办理须知
    • C、公布消费者投诉维权电话号码
    • D、公布办理流程和时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    2019年6月2日电，日前，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，正式开通（）。通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”。

    • A、“珠港澳大湾区消费投诉转办平台”
    • B、“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”
    • C、“长三角大湾区消费投诉转办平台”
    • D、“粤港澳大湾区消费者通办平台”

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（　　）个工作日内，予以处理并告知消费者。
    A

    5

    B

    7

    C

    9

    D

    11


    正确答案： C
    解析：
    参见《消费者权益保护法》第四十六条规定。

  • 第22题：

    单选题
    2019年6月2日电，日前，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，正式开通“粤港澳大湾区（）”。
    A

    消费投诉转办平台

    B

    消费投诉和解平台

    C

    消费投诉维权平台

    D

    消费投诉申诉平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
    A

    第三方调查机构

    B

    银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

    C

    客户服务中心受理的消费者投诉

    D

    新闻媒体、网络、信访

    E

    政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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