双向互动服务的内容和渠道主要包括哪些？

题目

双向互动服务的内容和渠道主要包括哪些？

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1.智能用电主要涉及()技术领域。A.用电信息采集、需求管理、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测B.用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、高级量测C.用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测D.智能电表、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测

2.双向互动服务的内容主要包括哪些方面？

3.邮件服务主要包括哪些内容？

4.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

参考答案和解析
正确答案:双向互动服务的内容主要包括：
（1）信息提供。根据客户对信息查询的定制要求向用户提供用电状况、缴费结算、电费票据、营业网点分布、电价政策、服务种类等信息查询服务。
（2）业务受理。及时受理客户的业扩报装、投诉、举报与建议、用电变更、故障处理、快速抢修等业务。
（3）客户缴费。提供自助终端、电费充值卡、“一卡通”等多种缴费方式。
（4）接入服务。提供分布式电源、储能装置、电动汽车等新能源、新设备的便捷接入服务。
（5）增值服务。可根据客户的需求和业务拓展情况，为客户提供用能策略、能效诊断、“三网融合”业务（电力光纤通道租赁业务、互联网业务、语音业务、IPTV业务、户外视频广告业务等）等增值服务。双向互动渠道主要是通过电脑、数字电视、智能交互终端、自助终端、智能电能表、电话机、手机等设备，利用营业网点、95598供电服务中心、门户网站、短信、邮件、传真、即时通信工具等多种途径给用户提供灵活多样的互动服务。
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  • 第1题：

    智能用电的发展目标是建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持系统，实现与电力用户（）；（）；（）的双向互动，全面提升国家电网公司双向互动用电服务能力。

    • A、电力流、信息流、业务流
    • B、电力流、信息流、服务流
    • C、电力流、通讯流、服务流
    • D、电力流、通讯流、业务流

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是与用户进行互动的主要渠道之一，是双向互动服务平台的主要实现方式。

    • A、双向互动服务
    • B、用户远程互动
    • C、双向互动服务门户
    • D、用户现场互动

    正确答案:C

  • 第3题：

    双向互动服务是为电力用户提供（）优质服务，提高供电服务能力，实现智能电网与电力用户电力流、信息流和业务流双向互动的重要基础。

    • A、自动化
    • B、智能化
    • C、多样化
    • D、数字化

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    智能用电主要涉及的技术领域，包括了（）等技术领域。

    • A、双向互动服务
    • B、用电信息采集
    • C、用电在线支撑
    • D、智能用能服务

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    智能用电主要涉及（）技术领域。

    • A、用电信息采集、需求管理、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测
    • B、用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、高级量测
    • C、用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测
    • D、智能电表、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测

    正确答案:D

  • 第6题：

    电网智能化在用电环节要建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持平台，实现与电力用户能量流、信息流、业务流的融合与双向互动。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    双向互动服务门户总体框架主要包括哪几个层次（）

    • A、展现层
    • B、控制层
    • C、业务逻辑层
    • D、持久层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    确立产品和服务主要包括哪些内容和要素？


    正确答案: ①确立产品或服务的优势，其中要素包括：功能、质量、价格、方便程度、款式等。
    ②确立产品或服务的提供方式，其中要素包括：交货时间、营业时间，交货的地点、环境和顾客的方便程度，供货的量等。

  • 第9题：

    多选题
    双向互动服务门户总体框架主要包括哪几个层次（）
    A

    展现层

    B

    控制层

    C

    业务逻辑层

    D

    持久层


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    双向互动服务的主要内容有（），主要通过（）等设备开展双向互动服务。

    正确答案： 信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务,智能电能表、智能交互终端、手机、电脑
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    双向互动服务是为电力用户提供（）优质服务，提高供电服务能力，实现智能电网与电力用户电力流、信息流和业务流双向互动的重要基础。
    A

    自动化

    B

    智能化

    C

    多样化

    D

    数字化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电网智能化在用电环节要建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持平台，实现与电力用户能量流、信息流、业务流的融合与双向互动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    双向互动服务门户的总体架构主要包括（）层次。

    • A、展现层
    • B、控制层
    • C、业务逻辑层
    • D、持久层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些内容属于渠道服务？（）

    • A、渠道佣金辅导
    • B、渠道热线电话
    • C、渠道节日关怀
    • D、渠道廉洁服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    双向互动服务的主要内容有（），主要通过（）等设备开展双向互动服务。


    正确答案:信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务；智能电能表、智能交互终端、手机、电脑

  • 第16题：

    智能用电主要涉及以下哪些技术领域？（）

    • A、用电信息采集、需求管理、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测
    • B、用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、高级量测
    • C、用电信息采集、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测
    • D、智能电表、双向互动服务、智能用能服务、电动汽车充放电、智能量测

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于动态咨询服务阶段包含的内容一般有（）

    • A、网上登记
    • B、表格下载
    • C、数据库服务
    • D、双向互动交流

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    双向互动服务门户实现（）等服务。

    • A、信息査询
    • B、业务受理
    • C、用户家居用电管理
    • D、多渠道缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    2008年至2010年，电子银行服务“三农”总体目标主要集中在以下哪些方面（）.

    • A、电子银行成为我行服务“三农”主渠道
    • B、县域支行的电子银行渠道建设初见成效
    • C、电子银行对“三农”的服务能力大为提升
    • D、电子银行成为我行与客户信息互动的主要渠道

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    双向互动服务门户实现（）等服务。
    A

    信息査询

    B

    业务受理

    C

    用户家居用电管理

    D

    多渠道缴费


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    确立产品和服务主要包括哪些内容和要素？

    正确答案： ①确立产品或服务的优势，其中要素包括：功能、质量、价格、方便程度、款式等。
    ②确立产品或服务的提供方式，其中要素包括：交货时间、营业时间，交货的地点、环境和顾客的方便程度，供货的量等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于动态咨询服务阶段包含的内容一般有（）
    A

    网上登记

    B

    表格下载

    C

    数据库服务

    D

    双向互动交流


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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