质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

题目

质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

3.质量是指产品满足顾客需求的程度。()此题为判断题(对，错)。

4.在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：正确

  • 第2题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第3题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第4题：

    什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。


    正确答案:①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。

  • 第5题：

    质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪种观点不是质量的内涵（）

    • A、产品在使用时能够满足顾客需要的程度
    • B、产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特征总和
    • C、产品的性能技术特别好
    • D、产品的性能、成本、数量、服务等因素的综合组合

    正确答案:C

  • 第8题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    国际标准化组织（ISO）关于质量的定义是（）。
    A

    产品的适用性

    B

    产品在使用时满足顾客需要的程度

    C

    一组固有特性满足要求的程度

    D

    提供某种享用功能的服务程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第14题：

    （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。

    • A、质量职能
    • B、质量职责
    • C、质量责任

    正确答案:A

  • 第15题：

    质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    所谓质量是指产品或服务满足消费者需求的程度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第19题：

    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    国际标准化组织（ISO）关于质量的定义是（）。

    • A、产品的适用性
    • B、产品在使用时满足顾客需要的程度
    • C、一组固有特性满足要求的程度
    • D、提供某种享用功能的服务程度

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
    A

    质量职能

    B

    质量职责

    C

    质量责任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    质量包括两层含义，其中符合性质量是指的（　　）。
    A

    产品或劳务对顾客要求的满足程度

    B

    设计得怎样

    C

    是否满足顾客要求

    D

    产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度


    正确答案： D
    解析：
    质量包括两层含义，①设计质量，即产品或劳务对顾客要求的满足程度；②符合性质量，即产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度。简单地说，前者是设计得怎样的，是否满足顾客要求。后者是做得怎样，是否做出来的达到了设计的要求。

  • 第23题：

    单选题
    以下哪种观点不是质量的内涵（）
    A

    产品在使用时能够满足顾客需要的程度

    B

    产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特征总和

    C

    产品的性能技术特别好

    D

    产品的性能、成本、数量、服务等因素的综合组合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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